6 способов справиться с завалом электронной почты

Содержание делового общения

Если вы пишете официальное сообщение, скорее всего, вы хотите передать свое сообщение в деловом письме. Например, если вы пишете о договорном вопросе, разумно иметь печатную копию вашей корреспонденции. Недостатком этого является то, что листы бумаги могут быть потеряны, а деловая электронная почта может оставаться в электронной папке навсегда. Деловая электронная почта может передавать такое же сообщение, но если это серьезный вопрос, деловая электронная почта часто рассматривается как менее формальная, чем деловая. Если ваше сообщение требует чернильной подписи, вы, очевидно, не можете подписать деловое электронное письмо чернилами. Однако вы можете прикрепить электронную или цифровую подпись к сообщению электронной почты.

Ошибка № 5. Навязчивость

Не злоупотребляйте вниманием и терпением вашего клиента: никому не нравится, когда ему несколько раз что-то напоминают. Приглашение не должно выскакивать мгновенно, как только человек заходит на сайт

Каждому нужно время, чтобы познакомиться с разделами, функциями, товарами. Идеальное приглашение должно появиться не более одного раза: продумайте заранее, в каких разделах и когда лучше всего его показать. 

Изучив поведение клиента, можно настроить появление чата — использовать «Яндекс.Метрику», Analytics. Еще нужно учитывать время, проведенное клиентом на сайте, количество просмотренных страниц

Важно персонализировать свои вопросы: плохо, когда вне зависимости от страницы и затраченного на просмотр времени чат появляется со стандартным текстом. 

Представьте, что ваш пользователь находится в разделе с велосипедами и не может определиться с выбором. Шанс на покупку возрастет, если вы персонализируете свой вопрос и предложите помощь в выборе велосипедов, узнаете о потребностях клиента и поможете принять решение.

Скрытые опасности интернет-общения

Главным жирным минусом общения в интернете является отсутствие возможности проверить поступившую вам информацию. Вы не можете видеть собеседника, а значит, не можете проверить, по-настоящему ли он искренен с вами. У вас отсутствует возможность увидеть его выражение лица, поэтому всяческие смайлы могут совсем не передавать тех эмоций, которые по-настоящему испытывает ваш собеседник. Но это еще не самое страшное.

Что такое чат? Думая, что вы общаетесь с женщиной, можете на самом деле вести милую беседу с мужчиной. Ребенок, который заходит на такие сайты, может легко стать добычей для мошенников, гомосексуалистов и педофилов. Так как часто невозможно проверить личность человека, никогда не договаривайтесь о личной встрече с такими людьми. Пусть вас не вводят в эйфорию случаи, которые рассказывают ваши друзья и знакомые о «крутости» таких знакомств. Раз на раз не приходится. Практика показывает, что бывают и более печальные случаи.

Рассылки через мессенджер

Чтобы не потерять потенциальных клиентов, рекомендуется добавить на сайт возможность подписки через ВКонтакте, Фейсбук, Вайбер или аналогичное приложение. Для дальнейшей работы базу подписчиков можно разделить по выбранному мессенджеру и формировать рассылки на него.

Основные преимущества такого подхода в следующем:

  • Упрощённая процедура подписки: пользователю не нужно вводить ФИО и адрес электронной почты.
  • Компания получает ссылку на действующий аккаунт (тогда как многие люди указывают поддельный или уже не актуальный адрес e-mail).
  • Рассылки в мессенджерах прочитывают в 3,6 раз чаще, чем письма от компаний в электронном почтовом ящике.

Не важно, какой канал вы используете — контент должен быть интересным. Рассылка не окупится, если текст скучный, не «цепляет» пользователя и не мотивирует его действовать

Лучше, если тексты для рассылок пишут профессионалы

Рассылка не окупится, если текст скучный, не «цепляет» пользователя и не мотивирует его действовать. Лучше, если тексты для рассылок пишут профессионалы.

Что такое системы мгновенного обмена сообщениями

Система мгновенного
обмена сообщениями — службы для
обмена сообщениями в режиме реального времени. Чтобы осуществить такое
общение, необходимо действующее соединение с интернет и соответствующее
программное обеспечение (IM-клиент).

Для начала работы в IMS-системе
пользователю необходимо получить уникальный идентификатор (в этом качестве
может выступать UIN, уникальное имя пользователя, либо адрес его электронной
почты) и загрузить на свой компьютер программу-клиент. После регистрации, на
сервере создается аккаунт, содержащий дополнительные данные пользователя,
список его контактов и сообщений, а также статусы («онлайн»,
«невидим для всех» и т.д.). В современных программах сообщения
появляются на мониторе собеседника уже после итогового редактирования и
отправки сообщения. По окончанию общения
пользователь закрывает активное окно чата и выходит из сети – сервер
автоматически меняет статус вашего контакта для других участников на «не в
сети», но продолжает принимать текстовые сообщения (правда, срок их хранения
ограничен).

Долгое время самой
популярной и всеми любимой службой для общения в
режиме реального времени была ICQ. Существенным недостатком этой платформы являлось
то, что она представляет из себя закрытую собственность своих разработчиков и все
передающиеся по сети ICQ данные
являются интеллектуальной собственностью компании! Это серьезная угроза
конфиденциальности для бизнеса. Поэтому специалисты настоятельно
рекомендовали компаниям переходить с системы ICQ на Jabber, в новом
названии XMPP. Это открытый протокол для совершения
быстрого обмена информацией между любыми абонентами всемирной паутины, в том
числе в поддержкой SSL и шифрования с помощью PGP/GPG. Одним
из лидирующих продуктов на рынке подобного программного обеспечения является
продукт под названием QIP Infium. Из прочих распространенных мессенджеров стоит
выделить Skype, Miranda IM, Google Hangouts, Mail.Ru Agent, VoxOx, MyChat, MS Lync
и т.д.

В IMS могут
передаваться текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, а также
производиться совместные действия (например, рисование или игры). Многие из
такие программы могут применяться для организации групповых чатов или видеоконференций.
Традиционными функциями программных клиентов для мгновенного обмена
сообщениями являются:

●   
чат (видеочат, текстовый и голосовой);

●   
передача файлов;

●   
инструменты для совместной работы в режиме реального времени;

●   
напоминания и оповещения;

●   
звонки на компьютер, а также VoIP-телефония на стационарные и мобильные
телефоны;

●   
возможность отправки SMS;

●   
хранение истории общения с контактами;

●   
индикация сетевого статуса присутствия собеседников (в сети или
отсутствует), занесенных в список контактов.

Как правило, мессенджеры не работают самостоятельно, а
подключаются к центральному компьютеру сети обмена сообщениями (серверу).
Именно поэтому их называют клиентами (клиентскими программами).

Скрытые преимущества мессенджеров

У мессенджеров есть одно неочевидное преимущество.

Как правило, адрес электронной почты связан с конкретным периодом в жизни человека: сначала он использует студенческий почтовый ящик, затем — рабочий и так далее. Но в Facebook Messenger пользователь остаётся собой, вне зависимости от смены социальных ролей.

Это позволяет наладить с потенциальными клиентами действительно тесные и перспективные в долгосрочном периоде отношения.

Ещё одно важное достоинство мессенджеров: они позволяют получить мгновенный отклик от конечного потребителя. Это даёт маркетологам необходимую информацию для оценки успешности нового продукта или запущенной кампании

Вообще, анализ крайне важен для успешного продвижения, вне зависимости от используемых маркетинговых каналов.

Не меньшую роль играет правильное составление рекламного бюджета и прогнозирование предполагаемой прибыли.

Если составить единый перечень всех преимуществ мессенджеров, получится внушительный список.

  • Приложения позволяют вступить с пользователем в живой диалог и точнее понять, какие услуги или товары могут его заинтересовать.
  • В мессенджерах среднее время прочитывания сообщения и реагирования на него — всего 3 минуты. Тогда как email-рассылки могут оставаться не открытыми часами, днями и неделями.
  • В отличие от SMS-рассылок, сообщения через приложения бесплатны. Их использование — оптимальный способ снизить издержки на рекламу.
  • Функциональность мессенджеров позволяет отправлять не только текстовые сообщения, но и прикреплять к нему мультимедийный контент. А Вайбер предлагает отдельную возможность совершения платежей.

Вот вам наглядный пример разнообразных преимуществ мессенджеров.

Использовать все преимущества мессенджеров можно только в том случае, если знать, какие возможности предлагает каждый из них.

WhatsApp

Значок мессенджера WhatsApp

Наиболее популярной программой считается Ватсап.

Основные функции, которые доступны:

1 Можно скачать и установить на Android, iPhone, компьютеры Windows или Mac – скачивается и устанавливается легко.

2 Обмен сообщениями с помощью интернет-соединения: Wi-Fi или мобильного. В зависимости от оператора и выбранного тарифа может взиматься плата за передачу данных – я с этим не сталкивалась.

3 Групповой чат, в котором можно обмениваться сообщениями, фото и видео одновременно с 256 участниками – действительно, удобно.

4 Аудио и видео звонки – полный аналог телефонной связи и видео связи, но только с использованием Интернета (бесплатно и безлимитно по Wi-Fi, платно при использовании мобильного интернет трафика). Мобильный телефон при этом используется исключительно в режиме работы через Интернет, а не через сотовую связь.

5 WhatsApp Web клиент для компьютеров – на компьютере можно установить приложение, которое будет синхронизироваться с WhatsApp на мобильном телефоне. Тогда общаться с друзьями и знакомыми можно с использованием клавиатуры и монитора компьютера, хотя связь будет обеспечивать мобильный телефон.

По смартфону удобно общаться с помощью аудио или видео звонка. Для многих людей текстовые сообщения удобнее набирать и отправлять, используя компьютер или ноутбук. Чаты в ватсапе легко синхронизируются на всех устройствах.

6 Обмен файлами: фото, видео – быстрый обмен данными, не прибегая к помощи электронной почты.

Кроме того, используя встроенную камеру на смартфоне, можно сделать снимок и мгновенно отправить фото или видео. Даже при медленном интернете это неплохо работает.

7 Документы – отправка «прикрепленных файлов» также не прибегая к услугам электронной почты, прямо с помощью мессенджера.

Отправить можно любой файл до 100 Мегабайт: в формате PDF, документ, презентации, электронные таблицы и т.п

Тут важно, чтобы получатель на своем телефоне или компьютере смог открыть прикрепленные файлы, чтобы у него были возможности для просмотра этих файлов. Иначе получатель не сможет  посмотреть, что ему прислали

8 Голосовые сообщения – говоришь, но тебя не слушают сразу, а прослушивают присланное сообщение, когда появится возможность и время для этого.

Можно быстро записать голосовое сообщение и сразу же его отправить. Подойдет тем, кто любит общение голосом, но не любит набирать текстовые сообщения. Но не подойдет тем, кто не любит прослушивать присланные сообщения. Такие сообщения не найдут своего благодарного слушателя, их попросту не будут слушать.

Как уладить конфликты в родительском чате

Когда вы хорошо прописали правила и обозначили модераторов, вы сняли 80% конфликтов заранее. Но люди есть люди, поэтому нужно еще и уметь разрешать конфликты в чате.

  • Если участники начали оскорблять друг друга, модератор может использовать те наказания, которые вы прописали заранее.
  • Желательно иметь именно последовательные наказания: предупреждение-блокировка на время-блокировка насовсем-исключение.
  • К исключению из чата прибегать не стоит, поскольку таким образом вы переходите от конфликта в чате к реальному конфликту, а ребенок конфликтного родителя может пострадать от недостатка информации.

Ошибка № 2. Неэффективная поддержка

Оператору мало быть просто онлайн и быстро отвечать. Он должен помогать клиенту, решать его проблемы. Стандартные ответы безликими шаблонными фразами вызывают только раздражение. 

Например, если на вопрос клиента об условиях доставки в нестандартное место сотрудник отправит ссылку на общие положения и расценки, это будет странно. Или если на жалобу менеджер ответит что-то вроде «Приносим извинения за доставленные неудобства, мы рассмотрим вашу ситуацию в ближайшее время/ для решения вопроса обратитесь на горячую линию», то у покупателя возникнет резонный вопрос, какой смысл от такого общения.

Очень важно, чтобы менеджер отвечал в том же тоне, в котором ему пишет клиент. Так покупатель поймет, что ему отвечает живой человек, который заинтересован в том, чтобы помочь

Заказчик будет более лоялен, а значит, общение будет комфортнее.

Чем можно улучшить работу онлайн-чатов

Просто нож — неплохо, но швейцарский нож откупорит бутылку вина, откроет банку сгущенки, перережет ленточку на торжественном мероприятии и т. д. Аналогично и с онлайн-чатом: он неплох сам по себе, но его эффект можно усилить другими инструментами.

В первую очередь вспомните уже не про тренд, а про необходимость — персонализацию и подмену контента.
Набирая в поисковой строке запрос и перейдя на сайт из выдачи, пользователь хочет видеть именно то, что он искал. Грубо говоря, гугля «купить айфон 12», я не хочу увидеть на странице заголовок «Смартфоны», даже если через пару скроллов я увижу этот заветный айфон. Если сайт встречает другой информацией, пользователь выругается матом на поисковик, который его привел не туда, и на сайт, который предложил не то, хотя по факту то.

Эти проблемы и решает персонализация контента. Например, крючок, который сразу сигнализирует, что вы решите именно ту проблему, с которой клиент вышел в Сеть. Инструмент подменяет заголовок и текст на странице в соответствии с запросом пользователя в момент открытия страницы. Параметры для подмены подбирают исходя из ключевых слов, по которым люди оказываются на сайте.

Кроме запросов, используйте и информацию о городе пользователя. Если человек гуглит «купить макбук про недорого», находясь в Екатеринбурге, то увидев на странице заголовок «Купить MacBook Pro в Екатеринбурге», он начнет изучать сайт дальше.

А там его уже ждут другие инструменты повышения конверсии.

  • Крючки — маленькие облачка с текстом, вовлекающим клиента в чат. Их тоже можно и нужно персонализировать для клиента.
  • Саджесты — шаблоны частых сообщений пользователей, которые появляются в начале диалога. Они ведут пользователя по цепочке, позволяя решить вопрос без участия оператора. Либо используются для того, чтобы при подключении менеджер уже примерно понимал, как помочь клиенту.
  • Поп-ап-окна — всплывающие на весь экран окна, в которых пользователя ждет предложение (к примеру, скидка) и призыв оставить контактные данные: электронную почту или номер телефона.

Барьер для бизнеса зачастую заключается в ошибочном суждении, что все эти инструменты просто так не подключишь к сайту. Якобы для подмены контента придется перелопатить весь код сайта, а для настройки цепочки саджестов тоже придется платить программисту.

А правда такова, что сегодня для настройки не нужны ни специальные навыки, ни программист в штате. Есть сервисы, которые всю техническую часть сделают за вас. Вам останется указать, что и когда менять. Например, так работает МультиЧат Callibri, где все инструменты повышения конверсии упакованы в один продукт.

СМС

Этот метод отправки текстовых сообщений появился довольно давно и для того, чтобы обменяться сообщениями смс, не нужен смартфон и даже интернет. Главное, чтобы телефон находился в зоне действия сети, а также имел положительный баланс, чтобы оператор позволял отправить сообщения.

Смс до сих пор пользуется спросом, потому что многие люди ещё пользуются обычными кнопочными телефонами, в которых нет интернета.

Ещё смс используют различные компании, чтобы присылать рекламные уведомления, а также важные уведомления касающиеся личных данных.

Кстати, сам оператор связи может присылать нам смс о нашем балансе, то же самое может присылать и банк, в котором мы являемся клиентами.

Смс сообщения не имеют шифрования и по сути, при большом желании, их могут перехватить злоумышленники, или может прочитать оператор связи.

Плюсы:

  1. Можно отправить сообщение даже без интернета и с обычного кнопочного телефона

Минусы:

  1. Отсутствие шифрования
  2. Нельзя переписываться в общем чате, где сразу несколько человек видят сообщения одного человека
  3. После отправки сообщение нельзя удалить или исправить

Смс или мессенджеры?

Мессенджеры

Для того чтобы отправлять сообщения через мессенджеры, как правило, нужен смартфон. Более того, нужен доступ к стабильному интернету, иначе сообщение не отправиться.

Дело в том, что мессенджеры работают именно через интернет и информацию они передают используя интернет-соединение. В то время как обычное смс сообщения пересылается по мобильной сети без интернета.

В мессенджерах, гораздо более расширенный функционал, например там можно создавать целые группы людей и переписываться со всеми в раз. Такие группы называются чаты. Сообщение от одного пользователя там видят сразу все, кто участвует в чате.

Плюсы:

  1. Сообщения передаются в зашифрованном виде, таким образом прочитать их могут только участники диалога
  2. В некоторых мессенджерах, можно удалять и изменять уже отправленные сообщения
  3. Помимо сообщений можно использовать звонок/видео звонок через мессенджер, голосовое сообщение

Минусы:

  1. Нельзя отправлять сообщения без интернета
  2. Нужен смартфон или компьютер для использования

Что лучше?

Сложно дать однозначный ответ, скорее всего он будет такой: Всё будет зависеть от конкретной ситуации и задачи.

Например, когда нет доступа к интернету, то смс сообщение может быть очень полезно, а иногда жизненно необходимо.

Однако, для конфиденциальной переписки, больше подойдёт мессенджер. Так как сообщения там гораздо более надёжны от перехвата или прочтения третьими лицами.

Как видно смс-сообщения пока еще прочно остаются в наших телефонах, даже несмотря на то, что появился быстрый интернет прямо со смартфона. Да, мы стали гораздо меньше использовать смс-сообщения, но пока многим людям они ещё необходимы.

Поставьте палец вверх, если было полезно и подписывайтесь на канал!

Ключевой момент: скрипты продаж

Повторюсь: основная проблема чата в том, что его превращают в справочную.

— Вопрос?
— Ответ!
— Спасибо.
— Пожалуйста, рады были помочь.

И человек уходит, и непонятно, что дальше: купит он у вас или у конкурентов.

Для оператора задача номер один — задавать как можно больше вопросов. И объяснять, зачем он их задаёт. Не просто демонстрировать желание помочь (хотя и это тоже), но и превратить транзакционные продажи в экспертные.

Практически на любое обращение в чат сайта b2b-компании можно ответить вопросом на вопрос:

— А вы физлицо или юрлицо?
— Вам для себя или на перепродажу?
— Когда надо?
— Сколько штук надо?
— Вы уже где-то смотрели этот продукт?
— Смотрели точно такой или похожий?
— А нужен именно этот продукт или рассматриваете аналоги?
— А какие закрывающие документы понадобятся?

Обратите внимание, что каждый из этих вопросов можно пояснить. Например, мы уточняем про сроки, потому что курс растёт, цена меняется, ну и не хотелось бы, чтобы вы заплатили больше, чем можете заплатить сейчас

А в действительности, конечно, мы ускоряем поступление денег на наш расчётный счёт.

Или вопрос о количестве. Официальное объяснение — оптовая цена всегда выше розничной. Наш интерес: по объёму закупки можно судить о масштабах и платёжеспособности заказчика.

Всё это довольно тривиальные приёмы, но знать о них в теории и применять на практике, в том числе в чате на сайте, — не одно и то же.

Лайфхак: как добывать контакты

Допустим, просят у нас отправить шаблон договора. Можно ведь просто взять и отправить. А можно уточнить название компании и телефон, посетовав, мол, у нас такая CRM, будь она неладна!

Вообще, выуживать контакты нужно при каждом удобном случае. И всегда пояснять, что это нужно не нам, а самому клиенту:

— Дайте электропочту — и мы пришлём на неё не 800-страничный прайс, а персонализированную подборку.
— Дайте мобильный телефон — и сможем оперативно связаться в случае, если получится выбить для вас дополнительную скидку.

Этот же приём можно использовать всякий раз, когда по объективным причинам отказываем человеку или просто сообщаем какой-нибудь негатив. «Да, сейчас ситуация вот такая, не очень радостная, согласны. Но вот если будут позитивные изменения — как с вами связаться оперативно?»

Интерфейс непонятный. Хуже, чем у любого другого мессенджера

У прямой трансляции геопозиции есть рация. Удобная штука, но работает криво: неудобно записывать и слушать сообщения

Не знаю, как объяснить дизайн всего WeChat, на который больно смотреть. Может, отсутствием конкурентов на внутреннем рынке или лингвистическими особенностями. Анимации деревянные, а элементы расположены не всегда логично.

Самая большая проблема с сообщениями. Нет переноса слов, голосовые нельзя перематывать и слушать на двойной скорости, онлайн статус и уведомлений об отправке/прочтении тоже не завезли.

Последние пункты генерировали неудобные ситуации, когда люди просто не получали моих просьб или предупреждений о переносе встреч.

Из менее критичного заметил, что аналог сторис есть «для галки» и его значок сложно найти, а кнопки лайка и комментариев в ленте постов пользователей спрятаны за контекстным меню.

Как использовать чат

В зависимости от вида сервиса последовательность действий может различаться. В анонимных чатах достаточно войти на сайт и можно приступить к общению.

Анонимный чат

Рассмотрим пример — «Чат 30».

Шаг 1. Заходим на сайт и нажимаем «Войти в чат».

Заходим на сайт и нажимаем «Войти в чат»

Шаг 2. В левой колонке виден список пользователей, которые сейчас на сайте. То имя, которое отмечено символом карандаша – наш ник. Его можно изменить если нажать на значок.

Главное окно чата

Находим наше обозначенное карандашом, нажимаем на него, чтобы изменить

Шаг 3. В поле «Имя в этой комнате» следует вписать свой ник и нажать «Готово». В поле «Статус» не обязательно что-то указывать, но есть возможность дать дополнительную информацию о себе – например, «Ищу знакомых» или «Нужна работа».

В поле «Имя в этой комнате» пишем свой ник, в поле «Статус» любую информацию по желанию, нажимаем «Готово»

Шаг 4. Если нажать на пиктограмму шестеренки в правом верхнем углу, то откроется меню настроек. По умолчанию отслеживаются все появившиеся сообщения в комнате.

Нажав на пиктограмму шестеренки в правом верхнем углу, откроем меню настроек

Отмечаем подходящие функции

Шаг 5. Для отправки сообщения записываем его в нижнем поле и отправляем, нажав стрелку справа.

Пишем в нижнем поле сообщение и отправляем, нажав стрелку справа

Обычный чат с регистрацией

Здесь можно начать общение лишь после создания личного кабинета. Один из самых старых работающих чатов рунета – «Вулкан».

Шаг 1. Открываем официальную страницу. Следует нажать на ссылку «Хотите зарегистрироваться?».

На официальной странице чата нажимаем на ссылку «Хотите зарегистрироваться?»

Шаг 2. Заполняем поля регистрационной карточки. Нажимаем «Записать». Аккаунт создан. Для продолжения покидаем форму регистрации (кнопка «Закрыть»).

Заполняем поля регистрационной карточки, нажимаем «Записать»

Шаг 3. Послания можно писать в форме снизу, затем отправлять сообщения, нажав на кнопку «Всем» или «В приват».

Пишем текст сообщения в форме снизу, затем отправляем, нажав на кнопку «Всем» или «В приват»

Шаг 4. При желании можно указать более подробную информацию о себе. Это полезно, если цель общения – поиск друзей по интересам, работы или сотрудников. Открываем лист, нажав по значку «Регистрация/настройки».

Нажимаем по значку «Регистрация/настройки»

Шаг 5. Заполняем дополнительные пункты:

  • публикуем фото, нажав на строчке «Мой Фотоальбом»;

    Нажимаем по строчке «Мой Фотоальбом»

  • откроется новое окно, здесь нужно указать путь к фото, комментарий к изображению, степень приватности (показывать всем, только друзьям или никому), дополнительные опции, касающиеся комментирования, голосования и так далее;

    Отмечаем подходящий вариант для альбома, нажимаем «Выбрать фото»

    Открываем папку с фото, выбираем фото, нажимаем «Открыть», затем по кнопке «Записать»

  • для публикации фото жмем «Записать».

Шаг 6. Если требуется указать личные данные, нажимаем на соответствующую строчку.

Раскроется карточка для указания дополнительной информации:

  • имени;
  • контактных данных (емейл, ICQ, номер аккаунта в «Вконтакте», адрес личного сайта);
  • названия города;
  • в поле для дополнительных данных можно указать свои интересы, профессиональные навыки и прочую полезную информацию – в зависимости от целей.

Для сохранения данных требуется нажать на кнопку «Записать».

Заполняем дополнительные данные, нажимаем «Записать»

Ответственность за нарушения правил чата

Необходимо прописать наказание за нарушения правил. Желательно использовать формулу “Администратор (модератор) имеет право…”

В зависимости от того, какой мессенджер вы используете, система наказаний будет отличаться из-за функционала. Вот примерный список:

  • Администратор имеет право выносить предупреждение со ссылкой на правило, которое нарушил участник.
  • Администратор имеет право блокировать пользователя на день, если он продолжает нарушать правила после предупреждения. Это можно делать в Телеграме.
  • Администратор имеет право поставить на голосование исключение из чата или блокировку юзера на срок более одного дня. Голосование можно делать в Телеграме прямо внутри чата.

История чата

Чат как метод обмена мгновенными сообщениями появился в конце 80-х годов XX века. Сначала был разработан протокол IRC (аббревиатура переводится так: ретранслируемый интернет-разговор). Он позволял отправлять сообщения как группе пользователей, так и одному человеку. Следом появляются системы обмена мгновенными сообщениями – мессенджеры. Чат-культура способствовала активному применению специальных значков (смайлов) для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски.

Во время общения применяются специальные смайлы для придания тексту дополнительной эмоциональной окраски

Пик популярности чатов пришелся на 90-е годы, общение с людьми, находящимися за много тысяч километров, привлекало пользователей – в отличие от телефонной связи чаты позволяли создавать целые сообщества по интересам или просто «интернет-болталки», в которых велись беседы на любые темы. Когда еще не было социальных сетей пользователи из России проводили много часов в интернет-клубах, общаясь в чатах: знакомились, обсуждали различные темы, искали работу и так далее.

До сих пор живы русскоязычные чаты:

  • «Вулкан» – действует до сих пор. Есть несколько виртуальных комнат: общая, анекдоты, викторина, доска объявлений;

    Интерфейс чата «Вулкан»

  • «Кроватка» – общение и знакомства;

    Интерфейс чата «Кроватка»

  • «Чатвдвоем» – разговор со случайным собеседником;

    Интерфейс сайта «Чатвдвоем»

  • «OldChat30» – для тех, кому за 30 (есть возможность пользоваться без регистрации);

    Главное окно чата «OldChat30»

  • «Рулетка» – видео-чат для общения и знакомств.

    Видео-чат для общения и знакомств «Рулетка»

Сейчас чатами интересуется все меньше людей. С появлением более удобных социальных сетей чаты потеряли большинство поклонников.

Но по-прежнему чаты встречаются:

  • на коммерческих сайтах – используются чат-боты в виде всплывающих окон, где посетитель (потенциальный клиент) сможет задать вопрос в любое время суток. Если программа не сумеет найти ответ, то будет предложено оставить контактный телефон;
  • в виде техподдержки – часто используют банковские организации, букмекеры, провайдеры. Здесь отвечать будут консультанты. В нерабочее время возможность контакта отсутствует;
  • видео-чаты – основная масса связана с эротическими сайтами;
  • телевизионные чаты – зритель отправляет сообщение, которое транслируется чаще всего в нижней строке телеканала (MTV, RU.TV и прочих).

    Чаты сейчас менее популярны, но функционируют и имеют свою аудиторию

Администраторы обычных чатов также не сдаются, они завлекают пользователей различными дополнительными возможностями: разыгрываемыми викторинами с призами и подарками, возможностью использовать виртуальные деньги в пределах чата (магазины, распродажи), собственными виртуальными радиостанциями, разные игры.

Успех китайцев задал тренд по всему миру. В России это особенно заметно

Несмотря на все недостатки, сейчас WeChat – технологическое лекало для любой компании в мире, которая хочет стать фундаментальным суперприложением. Которое сможет удовлетворить все бытовые потребности человека, иметь пользовательскую базу всей страны или даже мира и стать обязательным для каждого владельца смартфона.

Многие российские компании хотят повторить успех китайцев. ВКонтакте с 2018 года внедрила сервисы в своё приложение и прямо сравнивает себя с WeChat, Тинькофф мягким ребрендингом объявил о себе как о «финансовой онлайн-экосистеме» и «суперприложении».

Посмотрев на китайский «мегамессенджер», можно увидеть будущее, к которому стремятся , Яндекс, Тинькофф и Вконтакте.

А вместе с поддержкой от государства будет интересно наблюдать в ближайшие пять-десять лет, как место может достаться только одному.

iPhones.ru

Пользовался им полгода и никогда не хочу возвращаться.

Павел Телешевский

У меня 4 новых года: обычный, свой, WWDC и сентябрьская презентация Apple. Последний — самый ожидаемый, и ни капли за это не стыдно.
Instagram/Telegram: @tinelray

Какой подход лучше?

И все же сегодня трудно найти компанию, в которой для внутренней
коммуникации сотрудников используется только почта. Попробуем понять, почему в
компании рекомендуется использовать системы обмена мгновенными сообщениями, а
не ограничиться телефонами, факсами и электронной почтой, даже если сотрудники
находятся в одном офисе, и какой же из двух
походов лучше?

Наилучший вариант, когда оба средства
должны использоваться вместе. Электронная почта нужна для связи с внешним миром
– это стандарт, «де факто». Но и заменить IMS-систему
электронная почта не может, и вот почему:

1.    
Подтверждение доставки. В системе обмена мгновенными
сообщениями ваше обращение не затеряется и не будет отклонено почтовым
сервером. Вы точно будете знать, получил ли адресат ваше сообщение, и когда это
произошло. Ответственность за доставку сообщения ложится исключительно на
сервер обмена сообщениями. При работе же с электронной почтой – письмо может
проходить через цепочки серверов-посредников, пока его не получит адресат. И
получатель далеко не всегда будет извещен о том, что его сообщение не
доставлено адресату.

2.    
Безопасность. Сообщения, которые проходят через IMS-систему, надежно шифруются. Поэтому такой ей можно
пользоваться через Интернет, объединяя разрозненные офисы компании. Все разговоры
автоматически могут протоколироваться на сервере и служба безопасности, в любой
момент, сможет их проконтролировать. Более того, через корпоративную службу
обмена сообщениями нельзя пересылать вирусы, трояны или рассылать спам.

3.    
Оперативность и отсутствие ограничений при передаче данных. Если
адресат сообщения находится в сети, то он сразу получает все отправленные ему
послания, вне зависимости (!) от размеров сообщения или передаваемых файлов.
Фактически, в таком режиме мы имеем полноценную беседу — ничего не будет забыто
или перепутано. А информация надежно сохранится в истории переписки. В
электронной же почте налагаются серьезные ограничения на размеры и типы
передаваемых файлов, а сами передаваемые файлы увеличиваются в объеме, ведь они
кодируются специальным алгоритмом.

4.    
Система авторизации. Корпоративная система обмена мгновенными
сообщениями может интегрироваться с Active Directory, что значительно затруднит
создание и отправку поддельных сообщений злоумышленниками от имени ключевых лиц
компании и позволит просто получить готовый список сотрудников компании прямо
из системы обмена, не регистрируя их вручную.

5.     Быстрый
поиск нужных людей. В IMS-системе в любой момент
доступна общая панель контактов и картотека сотрудников, с разбивкой по подразделениям
и отделам. Отсюда можно увидеть сетевой статус присутствия любого сотрудника,
просмотреть его профиль: адрес электронной почты, контактный телефон и т.д.

6.     Контроль.
Отправитель всегда точно знает, получено ли его сообщение. Нет
необходимости ждать, когда придут уведомления о прочтении. В IMS-системе
можно быстро отправить оповещение группе сотрудников и убедиться, что они его
точно прочитали – система сама автоматически все зафиксирует. Это значительно
экономит время.

Итого можно сделать вывод, что для целей
внутрикорпоративного взаимодействия применение системы обмена мгновенными
сообщениями подходят гораздо больше, чем электронная почта. Более того, мгновенный
обмен информацией между сотрудниками стал уже просто необходимой частью многих
программных продуктов. Приложения, даже те, которые предназначены для отличных
от обмена информацией целей, часто включают в себя функцию чата. Это позволяет пользователям
быстро и легко общаться в едином информационном пространстве, не меняя
интерфейса.

Электронную же почту лучше использовать для официальной
переписки с внешними адресатами или для экстренных случаев, когда по каким-либо
причинам нельзя или невозможно использовать внутренний чат.

Выводы: email против мессенджеров

  • текущей маркетинговой цели;
  • предпочтений вашей целевой аудитории;
  • размера и других характеристик подготовленного контента;
  • выделенного рекламного бюджета;
  • объёма наработанной клиентской базы.

Перед выбором канала ознакомьтесь со сравнительным графиком, наглядно отражающим преимущества и ограничения различных способов взаимодействия с клиентом. На схеме маленькие точки означают низкое значение в данном параметре, большие кружки – высокое.

Запуская новую маркетинговую кампанию, учитывайте преимущества и недостатки каждого из доступных каналов — это основной секрет успеха.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Зов электронных книг
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector