Инсталиране и използване на Business Contact Manager
Ако имате достъп до Business Contact Manager, това е чудесен инструмент за проследяване на вашите бизнес контакти, сделки, продажби и др. За да започнете, просто стартирайте инсталационната програма и настройката както обикновено. Инсталационната програма работи по същия начин като основния инсталатор на Office 2010, но няма да се налага отново да въвеждате продуктовия ключ, тъй като Business Contact Manager разпознава инсталацията на Office 2010.
Обърнете внимание, че по време на настройката ще трябва да затворите всички приложения на Office. Ако някой Office приложения са отворени, ще бъдете подканени да ги излезете, преди да продължите с настройката
Затворете програмите и след това рестартирайте настройката, за да инсталирате Business Contact Manager.
След като инсталацията приключи, изпълнете Outlook, за да приключите настройката. Ще бъдете посрещнати с екран за настройка на мениджъра на бизнес контакти, където можете бързо да изберете настройка с настройките по подразбиране или да започнете настройка по избор, където можете да промените профила си.
Сега изберете дали искате да започнете с примерни данни или с нов нов профил. Ако започвате само с BCM, може да е полезно да започнете с примерните данни, за да видите как работи. Винаги можете да преминете към нов профил, когато сте готови да започнете да използвате действителните си данни за компанията.
Сега BCM ще настрои новата база данни, която може да отнеме няколко минути, ако сте избрали да включите примерни данни.
След като приключи, ще бъдете помолени да въведете информация за фирмата си. Когато приключите, кликнете върху Напред, за да завършите настройката.
Сега ще видите новия мениджър на бизнес контакти, отворен в Outlook, с приветствено съобщение, което ще обясни как да го използвате.
Можете лесно да достигнете до Business Contact Manager по всяко време от Outlook чрез връзките в списъка с папки за електронна поща или с бутона за управление на бизнес контакти в долния ляв ъгъл на прозореца.
Ще забележите различни нови инструменти в Outlook, когато сте в прозореца Business Contact Manager. Можете да добавяте нови профили, контакти, доставчици и др.
След това можете да добавите подробна информация за възможностите за продажба и да проследите, когато правите продажба или покупка.
След това можете да подредите контактите си по проект, като посочите техните плащания, поръчки и др. Това е чудесен начин да проследите всичко във вашата компания, независимо дали сте фрийлансър или управлявате бизнес с голям размер.
BCM включва и голям мениджър на проекти, който можете да използвате, за да поддържате всички дейности във вашата компания организирани. Тя е напълно интегрирана с Office, така че можете да включите съответните проекти на Office в проектите си.
Стратегии удержания клиентов
Мониторинг сигналов оттока
Самый очевидный способ обеспечить удержание клиента — это обнаружить его намерение уйти и предпринять срочные меры по недопущению негативного сценария
Если вы действительно обратите внимание, окажется, что всегда можно обнаружить сигналы о предстоящем уходе клиента
Чтобы отследить эти «предупреждающие» сигналы, необходимо определить ключевые переменные поведения клиента. Среди них: поведение при покупке, использование продукта и история запросов. Вам нужно будет проанализировать эти сигналы и принять меры, чтобы предотвратить уход клиентов.
Допустим, вы можете проанализировать, какая часть клиентов ничего не покупала за последние полгода. Это может быть признаком того, что они решили отказаться от ваших услуг и уйти к конкурентам. Такой анализ осуществляется с помощью CRM или других инструментов, располагающих статистикой продаж.
Специальные предложения
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше можете адаптировать подход к каждому из них.
Изучайте такие данные, как:
- История покупок клиента: частота, средний чек, категории продуктов;
- История взаимодействия со службой поддержки;
- Используемые клиентом устройства и каналы коммуникаций;
- Социально-демографические характеристики клиента;
- Путь клиента: источники переходов, период принятия решения, точки отказа.
Необходимо поддерживать интерес потребителей и конвертировать его в реальные покупки. Этого можно добиться, делая скидки, спецпредложения, создавая дополнительную ценность продукта.
Клиенты могут активно интересовать теми или иными предложениями, но не принимать решения о покупке. Лучше не оставлять всё как есть, а проанализировать их поведение. Что именно могло послужить фактором отказа?
Изучите историю посещений клиента, его ценовые и продуктовые предпочтения. На основании когорты, к которой он принадлежит, можно сделать выводы о том, что именно его не устроило в продукте. После этого сформулируйте уникальное предложение, так, чтобы клиенту стало снова интересно вернуться к рассмотрению продукта и его приобретению.
Поощрение самых ценных клиентов
Информация, собранная в ходе продаж, может ответить на вопрос, кто из покупателей приносит наибольшую прибыль
Этих клиентов особенно важно не отпускать, это ключевой источник дохода. Можно называть их VIP-клиентами
Понимание того, кто приносит вам наибольшую прибыль, позволяет эффективно распределять время и ресурсы, а также увеличивает шансы на перекрёстные или дополнительные продажи.
Выделив группу наиболее лояльных клиентов — их, как правило, примерно 10% — разработайте для них индивидуальную коммуникацию.
Таким ценным клиентам следует уделить особое внимание — как анализу их поведения, так и разработке уникальных предложений. Они должны чаще получать персонализированную коммуникацию, подарки и скидки
Также VIP-аудитории нравится, когда их обслуживает персональный менеджер и оказывает всестороннюю поддержку.
Персонализация
Клиенты всегда отличаются по десяткам параметров. В зависимости от влияния каждого фактора на прибыль бизнеса, клиентов можно распределить по категориям и определить для каждой особую стратегию коммуникации.
Например, одним из параметров сегментации служит частота покупок. Отделяя тех, кто закупается у вас ежемесячно, от тех, чьи последние покупки были совершены полгода-год назад, вы сформулируете более адекватные сообщения для каждой из групп клиентов. Постоянные клиенты не получат странное «кричащее» предложение из серии реактивации, а редким покупателям не достанется тех уникальных поощрений, которые подготовлены для лояльной аудитории.
В ходе регулярной коммуникации также важно напрямую обращаться к клиенту и учитывать в сообщении индивидуальные факты о нём — например, при формировании перечня рекомендуемых продуктов
Установка и использование диспетчера контактов
Если у вас есть доступ к Диспетчеру контактов, это отличный инструмент для отслеживания ваших деловых контактов, сделок, продаж и многого другого. Для начала просто запустите установщик и настройте его как обычно. Установщик работает так же, как и основной установщик Office 2010, но вам не нужно будет снова вводить ключ продукта, так как Диспетчер контактов распознает установку Office 2010.
Обратите внимание, что вам нужно будет закрыть все приложения Office во время установки. Если какие-либо приложения Office открыты, вам будет предложено выйти из них, прежде чем продолжить настройку
Закройте программы, а затем повторно запустите программу установки, чтобы установить Диспетчер контактов.
После завершения установки запустите Outlook, чтобы завершить установку. Вас встретит экран настройки Диспетчера контактов, где вы можете быстро выбрать настройку с настройками по умолчанию или запустить пользовательскую настройку, где вы можете настроить свою учетную запись.
Теперь выберите, хотите ли вы начать с примера данных или с новой учетной записи. Если вы только начинаете работать с BCM, полезно начать с примеров данных, чтобы посмотреть, как они работают. Вы всегда можете переключиться на новую учетную запись, когда будете готовы начать использовать данные вашей реальной компании.
Теперь BCM настроит вашу новую базу данных, что может занять несколько минут, если вы включите образцы данных.
После завершения вам будет предложено ввести информацию о вашей компании. Когда вы закончите, нажмите Далее, чтобы завершить настройку.
Теперь вы увидите новый Диспетчер контактов, открытый в Outlook, с приветственным сообщением, которое объяснит, как его использовать.
Вы можете легко получить доступ к Диспетчеру контактов в любое время из Outlook по ссылкам в списке папок электронной почты или с помощью кнопки Диспетчер контактов в левом нижнем углу окна.
Вы увидите множество новых инструментов в Outlook, когда окажетесь на панели Диспетчера контактов. Вы можете добавлять новые учетные записи, контакты, поставщиков и многое другое.
Затем вы можете добавить подробную информацию о возможностях продаж и отслеживать, когда совершаете продажу или покупку.
Затем вы можете отсортировать свои контакты по проектам, перечислив их платежи, заказы и многое другое. Это отличный способ отслеживать все, что есть в вашей компании, независимо от того, являетесь ли вы фрилансером или ведете полноразмерный бизнес.
В BCM также есть отличный менеджер проектов, который вы можете использовать для организации всех мероприятий в вашей компании. Он полностью интегрирован с Office, поэтому вы можете включать соответствующие файлы Office в свои проекты.
Контент-менеджер кто это – 4 самых актуальных ответа
Сегодня поговорим о такой профессии как контент-менеджер кто это, чем он занимается, какая может быть зарплата у этого специалиста. Ну и самое главное – как научиться этой востребованной профессии на сегодняшний день?
В информационном мире появилось огромное количество новых профессий о которых еще лет 5 назад никто не знал. Более того, несколько дней назад в сети я увидел список новых профессий, которые должны появиться только через года три. Это говорит о том, что таких специалистов еще нет, но уже через несколько лет спрос на такую специальность будет.
Именно одной из такой профессий и является контент-менеджер. В данной статье мы постараемся полностью раскрыть все аспекты этой специальности. Кроме того, в конце я дам свой прогноз относительно востребованности профессии в будущем. Да и вообще – куда дальше расти, если вы стали востребованным контент-менеджером и хотите получать больше денег?
Для начала выясним как появилась данная специализация, которая отсоединилась в отдельную профессию. И будем мы это обсуждать на живом примере, а именно – как появился контент менеджер в проектах, которые я веду.
Пошаговый план по созданию инфопродукта
Чтобы нам было, что автоматизировать, нужно сначала создать инфопродукт. Поэтому пройдемся по основным шагам создания.
Необходимо выявить вашу экспертность. Может быть вы феерично печете тортики или вяжете, а может вы продюсируете проекты или ведете бухгалтерские курсы. На экспертности в любой области можно создать свой инфопродукт. Подумайте, что именно вам бы хотелось создать.
- Определите вашу целевую аудиторию. Мало придумать, что это будет за продукт, но необходимо понимать, для кого вы его будете создавать. Какие боли у вашей целевой аудитории и с помощью какого продукта вы сможете их закрыть.
- Создаем план-схему вашего будущего продукта.
- Создаем лендинг или страницу на сервисе Taplink, прописываем уникальное торговое предложение и дескриптор. Подключаем оплату, автоматизируем продажу.
- Прорабатываем лид-магнит.
- Подогреваем аудиторию в блоге с помощью контентной воронки.
- Запускаем таргетированную рекламу или рекламу у блогеров.
- Наслаждаемся продажами.
Это очень упрощенная схема. В каждом из этих пунктов вас будет ждать много всего интересного. Но тема нашего гайда — автоматизация, поэтому предлагаю к ней и перейти.
Примеры отличных EVP
Мы подготовили для вас несколько примеров ценностных предложений работодателя компаний, которые не ищут таланты, поскольку таланты сами находят их.
Apple
Отличный пример компании, работать в которой хотят миллионы, без преувеличений. Вот, что написано на карьерном сайте Apple:
Это ценностное предложение работодателя помогает привлекать и удерживать умных, увлеченных, творческих людей, которые стремятся оказать влияние на мир.
Starbucks Coffee Company
Компания Starbucks вдохновляет сотрудников на профессиональный рост и развитие. Руководство описывает весь опыт работы в компании следующим образом:
Помимо очевидного фокуса на возможности профессионального роста, EVP Starbucks уделяет внимание другим элементам. Например, гибкий график, конкурентоспособная компенсация, благоприятная атмосфера в коллективе
&pizza
Американская сеть пиццерий продает клиентам уникальную продолговатую пиццу, а для сотрудников действует политика «без пределов».
Вот как объясняется эта политика:
Этот EVP уникальный для всей отрасли и помогает компании выделиться среди конкурентов. Карьерный рост специалистов в ресторанной индустрии обычно очень ограничен и именно это становится основной причиной текучести кадров. Решая эту проблему и предлагая сотрудникам неограниченные возможности для роста, &pizza может привлечь и сохранить талантливых сотрудников.
Canva
Компания предлагает сотрудникам массу уникальных преимуществ. Например, завтрак и обед, приготовленные собственными поварами, бесплатные абонементы в спортивный зал, бюджет на переезд.
Однако это не все На странице «Почему Canva», компания подчеркивает индивидуальное влияние каждого сотрудника на всю организацию. Также руководство подчеркивает то, что создавая более 34 миллионов дизайнов в месяц, у сотрудников есть много возможностей для работы над уникальными и интересными проектами.
Вот как описывается ценностное предложение компании:
Как понять, что вам нужно удерживать клиентов
Есть несколько явных сигналов о том, что клиенты не удовлетворены качеством обслуживания, а также факторов, которые изначально требуют более серьёзной проработки стратегии удержания.
Плохой сервис
Плохой сервис неминуемо повлечёт отток клиентов. На рынке множество предложений различных продуктов и услуг, и в наше время чаще выбирают именно те из них, которые сопровождает высококлассный клиентский сервис.
Частью стратегии удержания в данном разрезе будет мониторинг работы персонала и строгий отбор новых кадров. Следует установить KPI по качеству обслуживания, отслеживать уровень компетентности сотрудников и улучшать сервис на основании отзывов.
Одноразовые продажи
Когда для каждого или большинства клиентов первая покупка становится последней, это повод задуматься над тем, всё ли в порядке с продуктом и сервисом.
Очевидно, постоянное привлечение новых клиентов ударит по бюджету компании и лучше как можно раньше начать решать проблему единичных покупок.
Непростой продукт
Сложные продукты требуют особого внимания к разработке маркетинга и к клиентскому сервису. Это может быть редкий специфический продукт на рынке или комплексное предложение из нескольких элементов, для каждого из которых предусмотрен свой микро- customer journey.
Необходимо привлечь к продаже сложных продуктов настоящих профессионалов, которые лучше остальных разбираются в его особенностях. Это достигается подбором квалифицированных кадров и обучением в рамках компании.
Важно тщательно отслеживать динамику продаж и обращать внимание на малейшие нюансы, которые могут сыграть критическую роль
Естественный отток клиентов
Данное понятие относительно, и всегда можно свести к минимуму на первый взгляд естественный и неизбежный отток.
Изучите все составляющие продаж и найдите слабые звенья, последовательно их устранив. Это касается непосредственно:
- Кампании по привлечению клиентов;
- Коммуникаций для повышения лояльности;
- Удобства сайта;
- Компетентности продавцов и службы поддержки;
- И много другого.
Виды неприятных клиентов и как с ними работать
Не с любым клиентом приятно работать. Но даже в сложных случаях есть подходы, позволяющие снизить негатив от общения и прийти к конструктивной работе. Ниже мы разберем четыре распространенных вида сложных клиентов и дадим рекомендации, как с ними проще взаимодействовать.
Нерешительный
Клиент задает множество вопросов, но так и не может принять решение о заказе услуги или подписании договора. Нерешительным нужно помочь сделать выбор, но действовать нужно аккуратно — не давить, воспитывая в себе терпение. Любое давление или попытка ускорить нерешительного клиента будет воспринята, как манипуляция. Поэтому рекомендуем:
- разобраться в ситуации — понять приблизительные потребности клиента и ожидания по стоимости,
- подобрать предложение из своего ассортимента под клиентскую ситуацию (возможно, придется предложить несколько вариантов);
- четко объяснить, чем ваше предложение отличается от конкурентов (и чем оно будет полезно конкретному клиенту).
Работая с такими клиентами, рекомендуем фиксировать все договоренности в любой форме, чтобы впоследствии не быть «крайним», если клиент передумает уже в процессе выполнения работ.
Всезнайка
Клиент считает, что разбирается в особенностях предоставляемых вами услуг лучше, чем ваши собственные менеджеры, демонстрирует пренебрежительное отношение и не склоняется к заключению договора. Такому клиенту в первую очередь надо показать свою компетентность — как компании в целом, так и отдельных специалистов. Предложение для всезнаек нужно формулировать, используя объективные данные:
- не обращать внимания на то, что он считает ваших консультантов / менеджеров / инженеров неквалифицированными;
- дать максимум информации об услуге (с цифрами и ограничениями).
Рекомендуем говорить коротко и по делу, не используя эмоциональную окраску.
Хам
К сожалению, встречаются клиенты, контактные лица которых вымещают негатив на ваших продавцах / менеджерах / инженерах. Работать с ними можно, но следует придерживаться нескольких правил:
- будьте спокойны; общайтесь вежливо, несмотря ни на что;
- рассказывайте о преимуществах ваших услуг, ни в коем случае не переходя на личности.
Сотрудникам стоит оставить возможность передать общение с таким клиентом вышестоящему руководству. Не стоит бросать их наедине с хамами.
Обиженные
Есть клиенты, которые всячески демонстрируют собственную обиду на несправедливость по отношению к ним, зачастую несуществующую — на завышенные цены, неугодные им параметры услуги и т.п. Как и в случае с хамами, такую обиду не стоит принимать на свой счет. Продемонстрируйте заботу:
- аккуратно выясните причину обиды, задавая вопросы;
- покажите, что фактора обиды на самом деле нет — цены не завышены, а средние по рынку, при ремонте оборудования действительно используются оригинальные запчасти и т.п.;
- предложите бонус или скидку.
Не воспринимайте клиентскую обиду на свой счет, это просто манера общения. И старайтесь не давать волю негативным эмоциям.
В своей практике мы встречаемся и с теми клиентами, с которыми не стоит работать. К примеру, любители халявы — они считают, что все ПО до сих пор должно быть бесплатным
Если вы взаимодействуете с тяжелым клиентом, важно помнить о том, что это бизнес, т.е. клиент должен быть рентабельным
Не стоит стараться угодить всем.
Автоматизированные продажи через BotHelp
Мы уже рассматривали этот сервис, когда говорили про рассылку бесплатных товаров, но речь шла про авторассылку. Здесь же необходимо воспользоваться другой функцией -«Автоматизация — прием платежей».
Расписывать подробно я не буду, так как у самого сервиса есть максимально подробная инструкция по подключению.
Я оставлю вам ссылки, по которым вы можете ознакомиться с информацией и подключить рассылку вашего продукта через этот сервис:
Регистрация в сервисе BotHelp — https://bothelp.io/ru
Инструкция подключения «Прием оплат через Яндекс.Деньги» — https://help.bothelp.io/ru
Вопрос №1: От чего зависит зарплата контент менеджера?
Очень распространенный вопрос. И ответ на него, на первый взгляд, простой – чем больше умеешь и делаешь, тем больше зарплата. Но давайте разберемся почему это суждение не совсем правильное.
Дело в том, что каждый уважающий себя работодатель при приеме на работу нового сотрудника преследует всего лишь 2 цели:
- Как можно больше дать регулярных задач
- Как можно меньше при этом платить.
Это цинично, несправедливо, но с данным фактом спорить тяжело. Поэтому, если у вас большой набор навыков и вы их выполняете на “отлично”, то я спешу огорчить – нет никакой прямой связи с размером зарплаты контент-менеджера и объемом задач, которые он выполняет.
Что же делать, если вы хотите получать больше, чем другие контент-менеджеры? Ответьте честно сами себе: с какой целью компания нанимает такого специалиста себе в штат? Контент-менеджер – кто это такой и зачем он нужен? И что такое контент? Зачем нужен контент-маркетинг? Правильно – чтобы привлечь новых клиентов.
Как попросить больше денег? Лайфхак…
Я уже писал, что если разделить обязанности контент-менеджера на 2 части, то становится понятно от чего зависит и уровень заработной платы. И если вы решились работать контент-менеджером и вы хотите получать больше, чем остальные, то выход только один.
Предложите своему работодателю работать на результат, а именно: среднее привлеченное количество клиентов в месяц. Вы удивитесь, но многие на это согласятся. Поверьте, если бы мой контент-менеджер подошел ко мне и предложил бы работать на результат – я бы ни секунды не размышлял.
Помните о том, что у работодателя нет печатного станка и он не может напечатать денег столько, сколько нужно вам. Единственный источник денег – это другие люди, которые их платят за услуги.
И если вы будете работать на количество привлеченных клиентов, то ваша зарплата будет в разы выше, чем у остальных контент-менеджеров. Но что делать, если вы пока ничего не умеете вообще? С чего начинать свой путь?
Как нельзя работать с вопросами клиентов
Для того чтобы понять, как не нужно общаться с клиентом, разберем самые актуальные проблемы, которые могут возникнуть:
Ситуация, в которой не получится решить вопрос клиента оперативно.
«Разрешите, я с этим разберусь сам».
Фраза не внушает доверия покупателю. Ему может показаться, что так вы хотите быстрее закончить разговор.
«Позвольте мне более подробно разобраться с данной проблемой. Для этого мне понадобится время. Я свяжусь с вами сегодня в X часов».
Отличное решение проблемы, которую не удается решить здесь и сейчас. Строгие временные рамки успокаивают клиента
Но самое важное – не нарушить свое обещание
Ситуация, в которой есть только один выход – отказать собеседнику.
«К сожалению, нет».
Звучит сухо и безразлично, а формальный тон еще больше снизит лояльность покупателя.
«Мне очень жаль, но запрашиваемые вами услуги мы не оказываем. Я готов предложить вам альтернативные варианты с аналогичными характеристиками».
Отличная фраза, которая не только убеждает клиента в том, что вы цените партнерские отношения между вами, но и позволяет продать другую услугу.
Ситуация, в которой вы не можете помочь клиенту.
«Я ничем не могу помочь вам».
После этой фразы все ваши прежние заслуги перед партнером сводятся к нулю. В его глазах вы становитесь некомпетентным.
«Я прекрасно понимаю, почему вы так расстроены. Подскажите, пожалуйста, может, я могу чем-то помочь?».
Фраза помогает клиенту определиться со своей потребностью. При этом он сможет четко понять, как вы ему поможете. Не переживайте, если его просьба не в вашей компетенции. У вас всегда есть возможность попросить немного времени на раздумья и обратиться за консультацией к сотрудникам смежных отделов. Если потребность клиента не может быть удовлетворена вовсе, предложите ему аналогичные возможные варианты.
Подробнее
Ситуация, в которой вам необходимо поправить клиента.
«Разрешите я вас исправлю».
Помните, что критику не любит никто, а данная фраза звучит именно так.
«Прошу прощения, это моя ошибка, ведь мне следовало рассказать вам об этом более детально».
Сообщите клиенту, что вы не правы и помогите исправить возникшую проблему.
Ситуация, в которой собеседник неправильно истолковал ваши слова.
«Мне кажется, что вы неправильно поняли мои слова».
Неподходящая фраза, которая только усугубит конфликт. Услышав ее, клиент почувствует себя виноватым.
«Позвольте мне уточнить/Мне кажется, что я неверно интерпретировал ваш запрос. Разрешите мне уточнить некоторую информацию».
Даже если клиент не понимает, как вам кажется, простых и очевидных вещей, эта фраза не позволит ему чувствовать себя виноватым
Ваша задача – донести до собеседника верную информацию, и совсем неважно, сколько на это уйдет времени
Ситуация, в которой вам нужно принести извинения клиенту по причине ошибки.
«Извините, извините…».
Не используйте слова прощения слишком часто. Лучше займитесь решением проблемы.
«Я приношу вам извинения за произошедшую ситуацию. Не беспокойтесь, я незамедлительно приступаю к ее исправлению».
Фраза, позволяющая вам не только правильно извиниться перед клиентом, но и успокоить его, дав понять, что решение проблемы находится под вашим контролем.
Ситуация, в которой вам необходимо ответить по второй линии.
««Повисите», пожалуйста, у меня параллельный звонок на другой линии».
Эту фразу категорически запрещено употреблять. Она отворачивает от вас клиента, ведь ему кажется, что его проблема безразлична для вас.
«Если вы не возражаете, побудьте, пожалуйста, на линии, пока я займусь решением вашего вопроса».
Если собеседник согласился на это, не переживайте о том, что ему придется долго ждать.
Ситуация, в которой партнер сообщил некорректные данные.
«В нашей компании нет такой информации».
Этой фразой вы усугубите проблему и разозлите клиента.
«Подскажите, пожалуйста, может быть, ранее вы указывали другие данные? Сейчас я еще раз поищу ваш аккаунт, может в это время я смогу чем-то помочь вам?».
Скорее всего, после этой фразы проблема будет устранена. Покупатель будет доволен тем, что вы ему помогли.
Ситуация, в которой вопрос клиента находится не в вашей компетенции.
«Я не компетентен в данном вопросе».
Не используйте эту фразу, ведь у клиента нет четкого понимания, к кому и по каким вопросам обращаться.
«Прошу прощения, я ничем не смогу помочь, но мои коллеги из технического отдела с радостью ответят на ваши вопросы. Вы не возражаете, если я переадресую ваш звонок им?».
При работе с вопросами клиентов не бойтесь уточнять и изменять их. Ведь только в этом случае вы сможете дать максимально полный и верный ответ, позволяющий сделать диалог продуктивным.
Что в итоге?
Клиентский сервис на сегодняшний день — один из важнейших инструментов удержания старых и привлечения новых клиентов. Зачастую повышение его уровня требует финансовых вложений, но они многократно окупятся, если ваши клиенты будут лояльны, а некоторые из них станут настоящими амбассадорами компании.
Не пренебрегайте инструментами автоматизации. Они помогают держать руку на пульсе бизнеса в целом и клиентского сервиса в частности. С помощью Okdesk вы можете не только персонализировать клиентский сервис, но и контролировать эффективность бизнеса по результатам внесенных в порядок работы изменений.
В целом ориентир на высокий уровень клиентского сервиса сделает ваш бизнес более устойчивым — вы сможете сохранить источник дохода, не смотря ни на что.
Попробуйте Okdesk бесплатно
Бесплатный доступ ко всем возможностям сервиса на 14 дней
Возможности нашего Help Desk:
- Десятки готовых интеграций: телефония, мессенджеры, сервисы телематики
- Учёт затрат, оборудования и объектов обслуживания
- Автоматическое распределение заявок
- Десятки готовых экспертных отчётов
- Мобильное приложение для Android и iOS
Получить бесплатный доступ
