5 вопросов и ответов на собеседование с системным аналитиком

Интеллект для принятия решений (Decision Intelligence)

Это практический подход к принятию решений. Каждое решение рассматривается как набор процессов, при которых используются данные для анализа, получения обратной связи и корректировки действий. При таком подходе процесс принятия решений может даже автоматизироваться за счёт искусственного интеллекта (ИИ).

Gartner прогнозирует, что в ближайшие два года треть крупных организаций будет использовать ИИ для принятия решений ради конкурентных преимуществ.

Артур Сапрыкин

Data Scientist, предприниматель, исследователь ML/DL, автор и спикер курсов по машинному обучению

Передовые компании уже внедряют такой подход. Это сокращает время на принятие управленческих решений и улучшает их качество

Особенно это полезно в таких областях, где время имеет важное значение: медицина, вооружённые силы, службы спасения

#3) Контекстная диаграмма

Приложения редко функционируют как независимые системы. Простые программы (калькуляторы, блокноты и прочие) могут работать сами по себе, но корпоративные приложения чаще совмещаются с другими программными продуктами.

К примету, с зарплатной ведомостью можно работать в бухгалтерском приложении, системе учета человеко-часов и HR-порталах. Контекстная диаграмма наглядно показывает все эти взаимосвязи.

Ниже представлена контекстная диаграмма для системы начисления зарплаты:

Четко виден контекст определенной системы и как с ней соотносятся другие объекты. Эти диаграммы помогают тестировщикам понять систему в более широком смысле; составлять стратегии тестирования, которые включают все эти входящие и исходящие связи с другими объектами. Обычно если во время тестирования представляется возможным составить контекстную диаграмму, это упрощает понимание.

Falcon Space — решение для создания личных кабинетов для сотрудников

Платформа предлагает инструменты для быстрого создания систем с личными кабинетами и каталогом. Вся разработка ведется на очень узком стеке — MS SQL Server (бизнес-логика и хранение данных) и Bootstrap (верстка страниц).

Для поддержки системы достаточно одного человека, знающего SQL.

Преимущества системы

Основные преимущества использования системы таковы:

Снижение стоимости владения. Узкий стек разработки позволяет уменьшить расходы на сопровождение проекта.
Большой набор возможностей из коробки. Каталог возможностей платформы. Практически все возможности настраиваются через SQL.
Возможность кастомизации и развития решения. Можно менять существующую бизнес-логику, добавлять кабинеты, роли, страницы.
Быстрые изменения по ходу эксплуатации. Правки бизнес-логики и интерфейса можно выполнять очень быстро, прямо из кабинета администратора, и это сразу отразится у всех пользователей системы.
Удобство использования. В системе есть множество примочек, улучшающих юзабилити. Смотрите подробную статью Руководство по юзабилити.

Ключевые ссылки по платформе

Знакомство с Falcon Space
Как работает Falcon Space изнутри
История создания Falcon Space
Примеры компонентов платформы
Демо решения, созданные на платформе

Посмотрите примеры нашей платформы, и оцените, насколько она подойдет для решения ваших задач.

Опишите ваш проект в виде концепции проекта, и мы сможем дать начальную оценку вашего проекта в виде предварительного КП.

Разработка искусственного интеллекта (AI Engineering)

Комплексный подход к проектированию автоматизирует обновление данных, моделей и приложений для оптимизации доставки ИИ. Это нужно, чтобы не тратить время и средства на ИИ-проекты, которые никогда не запустятся.

К 2025 году 10% предприятий, которые внедрят передовые методы проектирования ИИ, получат как минимум в три раза больше прибыли, чем конкуренты.

Игорь Полянский

Руководитель направления работы с данными в Vivid Money

Почему-то принято считать, что основные усилия во внедрении ИИ сосредоточены на этапе построения моделей машинного обучения. «Если мы создали модель, которая принимает решения лучше человека, то 99% работы уже сделано». Возможно, такое мнение сформировалось на фоне высоких зарплат в сфере Data Science.

В реальности дела обстоят по-другому, и есть ещё другие этапы, без которых внедрение ИИ невозможно.

До построения модели необходимо собрать качественные данные. Это трудно реализовать без правильного подхода к проектированию хранилищ и аналитических слоёв данных. После построения модели необходимо внедрить её в текущие процессы, то есть вписать модель в техническую инфраструктуру компании.

При неправильном подходе модель может негативно повлиять на конечный результат или даже сломать продукт.

Любые модели устаревают. Без налаженного мониторинга качества в определённый момент результаты такой автоматизации могут стать негативными.

Именно поэтому проектирование процессов по внедрению ИИ должно быть комплексным и включать различный экспертный опыт. В российских компаниях, которые давно используют ИИ-решения, уже накопилось достаточно понимания, как правильно выстраивать ML-проект. Это привело к рождению интересных стартапов, многие из которых вышли за рубеж.

Если говорить про широкий рынок, то понимания ИИ всё ещё недостаточно. Многие компании смотрят на это со скепсисом или, наоборот, как на панацею, которая решит все их проблемы. Но, судя по трендам, ситуация стремительно меняется, и в ближайшие 5–10 лет компании без ИИ-технологий будут сильно проигрывать конкурентам.

Александр Толмачёв

Консультант по анализу данных и математическому моделированию

Бизнес-модели с ИИ делятся на два больших типа:

старые бизнесы, где ИИ применяется как добавочная стоимость: оптимизирует процессы, улучшает определённые показатели; улучшение не фундаментальное, но заметное;
компании, которые ставят в основу интеллектуальные алгоритмы анализа данных как ядро бизнеса; часто это компании с доменом «.ai».

Есть базовое утверждение, что с ИИ будет лучше, чем без него. При этом множество бизнес-задач решается классическими алгоритмами, которые не требовательны к инфраструктурным изменениям и потоковой обработке данных. Поэтому существует много неудачных кейсов внедрения ИИ в бизнесе.

Рекомендации для запуска ИИ в компаниях:

всегда в начале использовать базовую модель без ИИ для сравнения эффективности прироста в показателях,
изучить методологии работы с анализом данных в предприятиях Lean DS и CRISPR.

Концептуальная, логическая и физическая модель данных

ER-модель обычно строится на трех уровнях абстракции:

Концепция ERD / Концептуальная модель данных
Логический ERD / логическая модель данных
Физическая ERD / Физическая модель данных

Хотя все три уровня модели ER содержат сущности с атрибутами и отношениями, цели их создания и целевая аудитория различны.

Вообще говоря, бизнес-аналитики используют концепции и логические модели для отображения бизнес-объектов (бизнес-объектов), существующих в системе, в то время как разработчики баз данных или инженеры баз данных добавят более подробные консультации по концепциям и логическим моделям ER для создания физических моделей, отражающих Физическая модель данных структуры хороша для подготовки базы данных. В следующей таблице перечислены различия между тремя моделями данных.

Концептуальная модель против логической модели против модели данных:

Функция ERD	концепция	логика	физический
Имя сущности)	да	да	да
отношения	да	да	да
Столбец		да	да
Тип столбца		случайный	да
Основной ключ			да
Внешний ключ			да

Концептуальная модель данных

Концептуальный ERD выражаетБизнес-объекты, которые должны существовать в системе, и отношения между ними. Создание концептуальной модели состоит в том, чтобы представить макроскопическое изображение системы путем идентификации вовлеченных бизнес-объектов. Концептуальная модель данных определяет, какие сущности существуют, а не какие таблицы. Например, в логической или физической модели данных могут быть таблицы «многие-ко-многим», но в концептуальной модели данных они будут выражаться только как отношения без количества элементов.

Примеры концептуальных моделей данных

Примечание. Концептуальное ERD поддерживает использование обобщения для выражения «отношения» между двумя объектами. Например, треугольник — это фигура. Это использование аналогично обобщению в UML

Обратите внимание, что только концептуальный ERD поддерживает обобщение

Логическая модель данных

Логический ERD — этоПодробная версия концепции ERD, Обогатите концептуальную модель, четко определив столбцы в каждой сущности и введя операционные и транзакционные сущности (Transactional Entities). Хотя логическая модель данных по-прежнему является проектом высокого уровня (не нарисованным для конкретной системы баз данных), если она влияет на структуру базы данных, ее все же можно соответствующим образом скорректировать при построении логической модели данных.

Пример логической модели данных

Физическая модель данных

Физический ERDФактический план дизайна базы данных. Физическая модель данных разрабатывает логическую модель данных, указывая тип, длину и допускающие значение NULL для каждого столбца. Поскольку физический ERD описывает, как создавать и связывать данные в конкретной СУБД, при проектировании следует учитывать потребности и ограничения фактической системы базы данных, например, обеспечение поддержки СУБД определенного типа столбца и недопущение его в именованных сущностях и столбцах. Некоторые зарезервированные слова (Зарезервированные слова).

Пример физической модели данных

MathGrapher

Превосходная программа для построения графиков, обладающая весьма понятным интерфейсом. Этот продукт (один из немногих) может сохранять графики в форматах fct, grd, bmp, jpg, eps, png, или mwf. Такое богатое количество форматов – только плюс.

В то же время утилита способна работать с производными и первообразными функциями. Оформление у программы приятное. Однако русского языка в интерфейсе очень не хватает. Продукт является полностью бесплатным. Его можно скачать на сайте разработчика.

ПЛЮСЫ:

Конвертирование графика в огромное количество форматов
Быстрое построение 2D графиков
Простой и понятный интерфейс
Работа с производными и первообразными функциями

МИНУСЫ:

Нет русского языка

Нотация Баркера

Дальнейшее развитие ER-подход получил в работах Баркера, предложившего оригинальную нотацию, которая позволила на верхнем уровне интегрировать предложенные Ченом средства описания моделей.

В нотации Баркера используется только один тип диаграмм — ERD. Сущность на ERD представляется прямоугольником любого размера, содержащим внутри себя имя сущности, список имен атрибутов (возможно, неполный) и указатели ключевых атрибутов (знак «#» перед именем атрибута).

Все связи являются бинарными и представляются линиями с двумя концами (соединяющими сущности), для которых должно быть определено имя, степень множественности (один или много объектов участвуют в связи) и степень обязательности (т.е. обязательная или необязательная связь между сущностями). Для множественной связи линия присоединяется к прямоугольнику сущности в трех точках, а для одиночной связи — в одной точке. При обязательной связи рисуется непрерывная линия до середины связи, при необязательной — пунктирная линия. На рисунке приведен фрагмент ERD для банковской задачи в нотации Баркера.

Рисунок

#4) Диаграмма связей:

Каждая идея развивается с добавлением дополнительных нюансов. А с помощью такой диаграммы можно все это отслеживать. Этот вид диаграммы предназначен для начального этапа — проиллюстрировать главную идею и записать каждую производную.

Диаграммы связей используются практически для всего.

Они популярны в индустрии программного обеспечения. К примеру, помогают отслеживать ход исследовательского тестирования. (В случае, если применяется agile, rapid development и другие быстрые методологии разработки ПО).

Пример. Диаграмма для e-commerce-приложения, где отслеживаются следующие аспекты:

Начните с основной идеи, отправной точки — и добавляйте другие. Существует множество удобных (и бесплатных) онлайн-инструментов для создания диаграмм. Например, mindmup.com.

Ключевые моменты при внедрении личных кабинетов для сотрудников

Что необходимо учесть при создании своей системы личных кабинетов?

Интеграция

Продумайте с какими внешними системами вы планируете тесно взаимодействовать. Это могут быть платежные системы, 1С, системы склада, гео сервисы.

У этих систем должен быть некий API, к которому будет подключаться ваша система.

Если вы планируете сделать свой API (т.е. к вам будут подключаться другие системы), опишите какие возможности будет давать API внешним системам.

Возможность кастомизации

При выборе системы обращайте внимание на возможность доработок системы под свои нужды. Пробуйте спрогнозировать возможные изменения в будущем и запрашивать стоимость этих изменений до приобретения решения. Тем самым вы обезопасите себя от рисков перерасхода на доработки системы

Пробуйте спрогнозировать возможные изменения в будущем и запрашивать стоимость этих изменений до приобретения решения. Тем самым вы обезопасите себя от рисков перерасхода на доработки системы.

Быстрая адаптация под потребности

Если цикл любой доработки долгий, то увеличивается стоимость доработок, и в целом процесс внедрения и адаптации растягивается во времени.

Быстродействие

Это может быть связано как с коренными проблемами программы (неоптимизированный код), так и ошибками в администрировании системы.

В своей практике мы стараемся отказываться от медленных возможностей. Дело в том, что накопление подобных медленных возможностей в системе в итоге приводит к тормозам всей системы.

Изначально проектируйте свои страницы с учетом быстродействия: не нужно вываливать на страницу 1000 записей за 1 раз, не нужно делать сверхсложные фильтры для данных с очень витиеватой бизнес-логикой.

Порядок в бизнес-процессах

Сначала оптимизируйте свои процессы, а потом переносите их в систему личных кабинетов. Сама по себе система не наведет порядок в процессах.

Улучшите процессы хотя бы на отдельном участке. Проверьте на ручном варианте, что это работает как надо, а затем уже переносите в систему личных кабинетов этот процесс.

Итеративность разработки

Изначально исходите из того, что шлифовка системы будет постоянная.

Уже на этапе разработки будут появляться новые идеи как улучшить. На этапе эксплуатации подключатся реальные пользователи, и этих идей станет еще больше.

Также надо учитывать, что реалии бизнеса меняются, и ваша программа должна успевать меняться вслед за ними.

Категоризация сущностей

Сущность может быть разделена и представлена в виде двух или более сущностей-категорий, каждая из которых имеет общие атрибуты и/или отношения, которые определяются однажды на верхнем уровне и наследуются на нижнем. Сущности-категории могут иметь и свои собственные атрибуты и/или отношения, а также, в свою очередь, могут быть декомпозированы своими сущностями-категориями на следующем уровне. Расщепляемая на категории сущность получила названиеобщей сущности (отметим, что на промежуточных уровнях декомпозиции одна и та же сущность может быть как общей сущностью, так и сущностью-категорией).

Для демонстрации декомпозиции сущности на категории используются диаграммы категоризации. Такая диаграмма содержит общую сущность, две и более сущности-категории и специальный узел-дискриминатор, который описывает способы декомпозиции сущностей.

Рисунок

Технические проблемы

Здесь стоит говорить о нехватке системных ресурсов в автоматизируемой организации (или о несоответствии их требованиям программы):

компьютеров,
офисной сети,
средств связи.

Нередко в распоряжении компании-заказчика просто нет тех технических средств, которые позволили ли бы программе работать корректно. Банальная нехватка места на сервере – уже причина того, что IT-решение просто не получится использовать.
Справедливости ради стоит сказать, что сложность решения проблем технического характера достаточно низкая. Решается она путём модернизации оборудования. Здесь же нужно отметить, что мешает внедрению компьютерной программы данная проблема сильно. Ведь если речь идёт о работе в условиях ограниченного бюджета или если обосновать необходимость покупки нового оборудования не удаётся (перед высшим руководством компании, например), то ситуация приобретает сложный характер. Пока согласовываются все моменты покупки нового оборудования, его замены и тому подобное, теряется время, которое является, пожалуй, самым ценным фактором применительно к понятию «автоматизация». В итоге компания не может приступить к процедуре налаживания работы на некоторых участках, созданию порядка в ведении бизнеса или учёте.
Как ни странно, но следующую сложность при реализации IT-проектов также стоит относить к категории технических проблем. Речь идёт о наличии и уровне подготовки IT-персонала компании-заказчика. Например, довольно часто системный администратор не знает специфики внедряемой программы и потому затрудняется её поддерживать. Вообще понятие «системный администратор» в последние 10-15 лет стали сильно упрощать. Сотрудник, который может сделать дефрагментацию диска, переустановить систему – уже гордо зовётся «системным администратором». На самом деле, роль этого специалиста в жизни компании, которая, к тому же, приняла решение об автоматизации деятельности, должна быть гораздо важнее. Это должен быть сильный специалист, с широким спектром знаний в области IT и способностью довольно быстро понимать специфику ПО

Применительно к отраслевым рынкам это очень важно. Также нужно отметить, что сами пользователи и операторы программы бывают недостаточно подготовлены для работы с системными функциями (импортом данных, например)

То есть они теряются при виде нового ПО. Конечно, путём обучения можно эту проблему решить, но здесь виной всему и нежелание учиться чему-то новому (об этом поговорим чуть позже). Впрочем, компьютерная грамотность сотрудников отечественных компаний порой является крайне низкой. Сложность решения проблемы, связанной с уровнем подготовки IT-персонала, можно охарактеризовать как среднюю. Решается она путём обучения системного администратора или другого IT-специалиста. Здесь, безусловно, руководству нужно идти на встречные шаги, выделять бюджет и время на обучение сотрудников, не пускать этот процесс на самотёк. Внедрению компьютерной программы упомянутая выше категория проблем мешает заметно (средне). В случае выделения бюджета компания-заказчик программного решения может обратиться за помощью к компании-разработчику. Как правило, солидные IT-компании, наряду с возможностью разработки специализированного ПО, обладают и достаточным опытом, знаниями, навыками и даже некими педагогическими способностями для обучения персонала.

Что не является трендом в области ГосТех?[править]

вариант 1править

Адаптивная безопасность

Мультиканальное вовлечение граждан

Повсеместное использование аналитики

Создание множества независимых систем по учету трудовых ресурсов в каждом регионе

Цифровая идентификация граждан +

вариант 2править

Адаптивная безопасность

Мультиканальное вовлечение граждан

Рабочая сила в цифровом формате

Уменьшение количества использования аналитических отчетах на всех этапах государственного управления

Цифровая идентификация граждан +

вариант 3править

Мультиканальное вовлечение граждан

Повсеместное использование аналитики

Рабочая сила в цифровом формате

Создание неизменяющегося подхода для противодействия киберугрозам

Цифровая идентификация граждан +

Редактор диаграмм DIA

DIA — бесплатное приложение, предназначенное для создания технических диаграмм. Он ориентирован на профессиональный мир. По своему интерфейсу и своим техническим характеристикам он напрямую напоминает нам Microsoft Visio, включенный в Microsoft Офис пакет. Один из Наиболее важные особенности DIA заключается в том, что он может экспортировать многостраничные диаграммы, которые невозможны для других программ, в форматы EPS, SVG CGM и даже PNG.

Среди наиболее заметных применений DIA — создание UML-диаграмм, сетевых карт и блок-схем, которые дают более общее представление о том, что мы проектируем.

Программное обеспечение для создания диаграмм ClickCharts

Хотя вы можете легко создавать сложные блок-схемы, организационные карты, интеллектуальные карты и другие диаграммы с помощью программного обеспечения ClickCharts Diagram Flowcharts, оно также предоставляет множество различных типов полезных символов для создания наилучшей блок-схемы. Добавьте указатели, изображения и текст с помощью этого программного обеспечения. После того, как вы заполнили диаграмму, вы можете экспортировать создание в файлы PDF и другие популярные форматы изображений.

Кроме того, вы также можете создавать диаграмму потока данных, диаграмму UML и диаграмму ER, а также редактировать и настраивать цвета, заливки или обводки. Он обеспечивает безупречное перекрытие листов при разработке и печати диаграмм большого размера. Это также позволяет вам открывать и редактировать несколько диаграмм одновременно.

ClickCharts — это компактное программное обеспечение, которое занимает очень мало места на диске (420 КБ) и может использоваться на различных устройствах.

Цена : Бесплатно

Работает с : Windows 7, XP, Vista, 8, 8.1 и 10, Mac OS X, Android и устройствами Kindle

Перейти на веб-сайт : //www.nchsoftware.com/chart/index.html

Что такое цифровая экономика?[править]

Хозяйственная деятельность, в которой ключевым фактором являются данные в цифровом виде +

Стадия развития технологий интернет, концепция вычислительной сети физических предметов («вещей»), оснащенных встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой и объединяющая целый стек технологий

Общий подход к цифровой трансформации и внедрению управления на основе данных на промышленном предприятии

Подход к цифровой трансформации компании, основанный на решении использовать современные технологии и практики проектной работы

Направление, в котором стартапы, инновационные компании и само государство оцифровывают государственные продукты и услуги, используя новые технологии

Используйте ERD и BPMN Business Process Diagram (BPD)

В картировании бизнес-процессов (Business Process Mapping) вы можете рисоватьСхема бизнес-процессов BPMN (BPD) Продемонстрировать рабочий процесс бизнеса. На диаграмме бизнес-процесса есть символ под названием Data Object, который представляет ввод / вывод данных в процессе.

Поскольку концептуальная и логическая модель данных обеспечивает высокоуровневое представление бизнес-объектов в системе, сущности в этом типе ERD согласуются с объектами данных в BPD. Вы можете нарисовать ERD в качестве дополнения к BPD, чтобы выразить структуру объектов данных, необходимых для бизнес-процесса; или дополнить ERD с помощью BPD, чтобы показать, как данные используются во всем бизнес-процессе.

Google Рисунки (расширение Chrome)

Созданное гигантом онлайн-поиска Google, Google Drawings — это бесплатное облачное программное обеспечение, которое помогает без труда рисовать самые сложные блок-схемы или любые другие диаграммы. Первоначально он назывался Google Doc Drawings и был запущен, чтобы помочь создавать и редактировать дизайны из Google Docs.

Теперь он ассимилирован с Google Диском и позволяет рисовать и работать в команде в режиме реального времени. Самое приятное то, что теперь вы можете проектировать в автономном режиме, используя плагин Google Drawings в своем веб-браузере, а конечный результат можно затем преобразовать в форматы SVG, PDF, JPEG или PNG.

С помощью Google Drive вы можете просто перетащить элементы блок-схемы (содержимое и изображения), и ваша диаграмма будет готова за считанные минуты.

Цена : Бесплатно

Работает с: веб-браузерами, такими как Google Chrome, Firefox, Safari и IE 8+.

Несколько важных преимуществ

При переводе компании на «цифровые рельсы» бизнес-процессы становятся значительно гибче, чем ранее. За счет глубокого проникновения технологий организация получает возможность практически мгновенно адаптироваться к меняющимся внешним условиям — потребностям клиентов, активности конкурентов, экономической политике государства и т.д. Благодаря этому предприятие не только всегда остается «на плаву», когда другие компании отстают в развитии или вовсе уходят с рынка в результате внешних изменений, но и уверенно движется вперед, оставляя позади конкурентов.

Перевод компании на «цифровые рельсы» открывает множество путей к ее стремительному росту. Современные программные решения позволяют автоматизировать бизнес-процессы, избавить сотрудников от рутины и значительно повысить производительность труда. Облачные технологии дают возможность совместной работы над проектами, в том числе в актуальном удаленном режиме. Решения для обработки мобильного трафика, объем которого уже превысил трафик, поступающий со стационарных устройств, позволяют охватить клиентов, активно пользующихся смартфонами и планшетами.

Источник прибыли любой коммерческой компании — ее клиенты, поэтому отношениям с ними нужно уделять самое пристальное внимание. Цифровая трансформация лучше, чем что-либо другое, позволяет решить эту задачу

Она дает возможность эффективно использовать несколько каналов связи с клиентами, интегрируя их в единую систему (омниканальность), открывает доступ к интеллектуальным технологиям анализа потребительских предпочтений, помогает персонализировать общение с каждым покупателем. Клиенты видят перед собой современную компанию, учитывающую их потребности, поэтому охотно заключают сделки и возвращаются в фирму вновь и вновь. Применение таких технологий как Big Data (обработка больших массивов данных), Artificial Intelligence (искусственный интеллект) и других позволяет прогнозировать поведение клиентов и принимать взвешенные управленческие решения.

Но успех компании зависит не только от ее клиентской базы, но и от отношений с партнерами — поставщиками, посредниками, другими контрагентами. Цифровая трансформация играет важную роль и в этом случае. Она позволяет находить партнеров в любой точке планеты, эффективно выстраивать товарно-денежные цепочки, вести прибыльную внешнеэкономическую деятельность. Репутация современной компании, которую создают цифровые технологии, повышает лояльность потенциальных партнеров и упрощает выстраивание отношений с ними.

Перечень преимуществ, которые дает цифровизация предприятия, более чем внушителен. Не игнорируйте этот процесс — запустите его в своей фирме и выведите ее на новый уровень развития, а компания «Логика Бизнеса» поможет вам в этом.

Пример удачного внедрения бизнес-процессов

Ниже приведены примеры того, как создание и внедрение бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу коллектива.

Предположим, на предприятии в отделе продаж трудится восемь человек. Их задача – реализовывать товар. Они самостоятельно распределяют свое рабочее время между телефонными переговорами в офисе и выходом в поля. Проблема обозначилась в том, что менеджеры жаловались на чрезмерную перегруженность, а уровень продаж, между тем, был низок и отставал от средних рыночных показателей. Кроме того, уволенные сотрудники «перетаскивали» за собой клиентов в другие фирмы. Руководство изучило обстановку и, с целью повышения эффективности работы, приняло решение о внедрении следующих мер:

Всех менеджеров поделили на две группы, двоих оставили в офисе, а шестерых назначили на полевые работы.
Для каждой из групп создали бизнес-процессы, с описанием требуемых стандартов по общению с клиентами:
• для тех, кто работает в офисе – скрипты телефонных переговоров, готовые алгоритмы взаимодействия, бизнес-процессы, касающиеся оформления и движения документации;

• для тех, кто выходит в поля – своя территория у каждого, план встреч, стандартные схемы взаимодействия с заказчиками.
Назначили Старшего менеджера (новая сформированная должность). Поставили ему задачу – отслеживать работу менеджеров в полях, не допускать нарушения ими принятых стандартов.

В результате внедренных преобразований объемы продаж за полгода возросли вдвое.

Что такое диаграмма ER?

Прежде чем перечислять инструменты, важно предложить вам некоторую справочную информацию. Что такое диаграмма ER? Согласно определению, размещенному на веб-сайте LucidChart, диаграмма ER — это тип блок-схемы, которая иллюстрирует, как «сущности», такие как люди, объекты или концепции, связаны друг с другом в системе

Что такое диаграмма ER? Согласно определению, размещенному на веб-сайте LucidChart, диаграмма ER — это тип блок-схемы, которая иллюстрирует, как «сущности», такие как люди, объекты или концепции, связаны друг с другом в системе.

Эти конкретные блок-схемы могут иметь несколько наборов символов. Они также полезны для управления и отображения баз данных во многих областях от исследований до разработки программного обеспечения.

Теперь, когда мы предоставили вам определение, давайте подробно рассмотрим и опишем различные программные решения, доступные на рынке.

Хаб открытых данных – это …[править]

Основной независимый ресурс наборов открытых государственных данных, на котором собраны и структурированы существующие на сегодня в России наборы данных.+

Открытый ресурс, в который выгружают персональные данные граждан с целью продажи и передачи третьим лицам

В терминологии специалистов – историческое событие, после которого было открыто, что можно использовать данные в управлении процессами (продажи, менеджмент и т.д.)

Аналитическая панель, наглядное представление информации о бизнес-процессах, трендах, зависимостях и других метриках в компактном виде, которое позволяет увидеть значения конкретных показателей и динамику их изменений

Способ защиты данных с помощью визуальных решений

Схема

Блок-схема — единственное приложение для построения диаграмм, которое предназначено исключительно для создания блок-схем. Многопользовательский интерфейс, которым обладает инструмент, прост и понятен, что позволяет сотрудничать в команде в режиме реального времени. Вы также можете приглашать знакомых и коллег для совместной работы, где вы все можете общаться и одновременно создавать фантастические блок-схемы.

Лучшее в этом инструменте то, что вам не нужно загружать какое-либо программное обеспечение, и он работает практически со всеми популярными браузерами и операционными системами. После завершения проектирования блок-схемы вы даже можете экспортировать ее в форматы PNG или PDF.

Цена : Бесплатно (пока это не БЕТА версия и доступ ограничен только по приглашениям)

Работает с : Web

Перейти на сайт : //flowchart.com/

Создание карты бизнес-процессов на конкретном примере

Процесс создания схемы бизнес-процессов на небольшом предприятии может состоять буквально из семи несложных шагов. Ниже приведен простой пример, как это сделать в очень маленькой компании, где всего один человек занимается изготовлением свечей и продает их мелкими оптовыми партиями.

1. Определите, кто будет у вас покупать

Это определенная категория людей, либо какие-то фирмы, или сразу целая отрасль? Не то чтобы это должно быть детальное описание каждого покупателя, следует лишь выявить группы, в целом. У взятого в качестве примера свечного мини-завода потребителем будут сети розничных магазинов вроде «Товары для дома».

2. Что будет вашим основным продуктом

Что конкретно вы собираетесь продавать? В приведенном примере это свечи, изготовленные из воска. Подробно детализировать не нужно.

3. Поймите, чего ожидают от вас клиенты

Если вы производитель свечей, у потребителя есть свои запросы в отношении качества продукта, возможности выбора и прочее. Но вы еще и поставщик, и от вас ждут, к примеру, качественной упаковки и соблюдения сроков.

4. Продумайте цепочку создания продукта и формирования его ценности

Составьте перечень всех основных операций, которые необходимо будет выполнить, чтобы в результате покупатель получил ожидаемое и остался доволен. При этом на первое место ставьте потребности клиентов, а затем уже думайте о продукте.

Главный ваш процесс – это производство, именно от него будет зависеть качество выпускаемых свечей, их цена и ассортиментный перечень.
Далее – упаковка, это ваш второй основной процесс.
Третий – логистика, то есть схема и способ доставки товара потребителю. Для небольшого свечного предприятия можно использовать маленький фургон.

Создание карты основных бизнес-процессов подразумевает указание лишь главных операций и порядок их выполнения.

5. Выявите, какие будут внутренние продукты в схеме производства

В вашей схеме от одного основного бизнес-процесса к следующему проведите стрелки, на которых будет обозначено, какой продукт стал результатом проведенной операции и перешел на следующий этап. Тогда станут ясны границы каждого их процессов. В рассматриваемом примере производство заканчивается готовым продуктом, это «Свечи», а вот завершение процедуры упаковки дает на выходе «Свечи, готовые к отгрузке».

6. Определите вспомогательные процессы

Итак, какие еще понадобятся дополнительные действия для организации вашего производства? Возвращаясь к примеру, чтобы изготавливать свечи, нужно сырье, специальное оборудование и инструментарий. Заводик небольшой, работает лишь один человек, значит, о персонале речь не идет. Далее, во что-то нужно упаковывать, а это – еще материалы. Для осуществления доставки есть авто, следует лишь следить за его техническим состоянием.

Следующий шаг – определиться, какие конкретно вспомогательные процессы придется осуществить, чтобы получить все вышеназванное. Понятно, что понадобится закупка необходимых для процесса производства (и упаковки) материалов и инструмента.

Тут получится всего два вспомогательных процесса: закупки и техническое обслуживание (чтобы машина и используемый инструмент всегда были исправны).

7. Спланируйте процессы управления

Создание бизнес-процессов предполагает определение действий по управлению предприятием. Если речь идет об изготовлении свечей, то здесь, к примеру, вы управляете составлением рецептуры и самой технологией производства. Выпускать более качественную продукцию можно за счет поиска и использования новых рецептов. Опять же, ваша задача –спланировать расход ресурсов, плюс ведение учета и отчетной документации. Итак, получилось три процесса управления: отслеживание показателей качества и забота об их повышении, планирование процесса производства и поставок, ведение документов.

Таким образом, вы завершили создание схемы бизнес-процессов для небольшого предприятия

Самое важное тут — правильно определить, из каких составляющих складывается ценность выпускаемого продукта