Pidgin

Оказание математической формулы в Пиджине

Если вы знакомы с LaTex, вы можете использовать Pidgin для обмена математической формулой с вашими друзьями, установив плагин Pidgintex. Просто напишите ‘$$ латексное выражение $$ ' где-нибудь в сообщении, и изображение математической формулы появится в журнале сообщений.

Pidgin также требует, чтобы Mimetex отображал математическую формулу. Просто скачайте программу установки mimetex с веб-сайта Pidgintex и поместите ее в папку «C: Windows».

Не забудьте поставить mimetex.exe в свой системный переменный путь. Если вы не знакомы с системной переменной Windows, вы можете прочитать наше руководство по сбою системной переменной sysadmin об изменении System Variable.

Pidgin хранит ваши журналы разговоров на всякий случай, если вам нужно посмотреть, что вам сказали ваши приятели.

Введите имя своего собеседника в поле «Имя», чтобы просмотреть его чат с ним.

Пиджин покажет вам все разговоры, которые у вас были с вашим приятелем. К сожалению, Pidgin только отображает математическую формулу как выражение LaTex в журнале.

Hangouts

Hangouts — приложение  от Google  для звонков и  обмена  сообщениями. Есть функция архивирования  информации, все фото из чатов подгружаются в онлайн альбомы,  переписки хранятся на серверах,  к ним можно получить доступ с любого устройства. Сервис используется для конфиденциальной переписки, обмена информацией и файлами, организации корпоративного общения и видеопереговоров. Программа показывает, прочитано ли ваше сообщение. Есть синхронизация с Google+ и Gmail, можно добавить Google Voice, смайлы Emoji, стикеры и анимацию, картинки и положение геолокации. Можно организовывать чаты до 100 человек.

Плюсы

Минусы

• несколько сложный интерфейс;
• небольшое количество пользователей;
• сжатие снимков.

2.1. Установка Jitsi

Чтобы установить Jitsi, следуйте по шагам.

Шаг 1. Зайдите на веб-сайт Jitsi: https://jitsi.org/Main/Download

Изображение 1. Страница загрузки Jitsi

Шаг 2. Прокрутите вниз и выберите , чтобы загрузить Jitsi.

Изображение 2. Загрузка пакета Jitsi

Шаг 3. Щелкните правой кнопкой мыши по загруженному файлу Jitsi file и выберите в меню .

Изображение 3. Открытие загруженного файла Jitsi

Шаг 4. Нажмите кнопку , чтобы начать установку Jitsi на компьютер.

Изображение 4. Мастер установки Jitsi

Шаг 5. Прочтите лицензионное соглашение Jitsi и отметьте пункт .

Изображение 5. Пользовательское соглашение Jitsi

Шаг 6. Нажите кнопку , чтобы продолжить установку.

Шаг 7. Нажмите кнопку , чтобы установить Jitsi в текущую папку, или кнопку , чтобы выбрать папку для установки Jitsi.

Изображение 6. Папка для установки Jitsi

Шаг 8. Выберите ярлыки, параметры и дополнительные протоколы и нажмите кнопку . Настройки по умолчанию подойдут.

Изображение 7. Дополнительные параметры установки Jitsi

Шаг 9. Нажмите кнопку .

Изображение 8. Все готово для установки Jitsi

Подождите, пока Jitsi устанавливается.

Изображение 9. Процесс установки Jitsi

Шаг 10. Нажмите кнопку , чтобы завершить установку.

Изображение 10. Установка Jitsi завершена

3.1. Удаление и отключение истории чатов

По умолчанию Jitsi хранит данные о ваших входящих и исходящих голосовых и текстовых коммуникациях. Чтобы увидеть эту информацию, достаточно нажать на значок часов в правой части основного окна Jitsi.

Изображение 1. Доступ к информации о прошедших голосовых и видеозвонках в Jitsi

Доступ к истории текстовых чатов возможен, если в разговоре нажать на значок песочных часов в окне чата.

Изображение 2. Информация о прошлых текстовых чатах в Jitsi

Здесь вы можете отключить хранение данных чата для конкретного собеседника или для всех собеседников.

Даже если вы шифруете ваши текстовые чаты с помощью OTR, содержание разговоров будет храниться в незашифрованном виде, причем не только на вашем компьютере, но и на компьютерах ваших собеседников.

Чтобы не позволить Jitsi хранить эти данные, вы и ваши собеседники должны выполнить следующие шаги.

Шаг 1. В меню Jitsi выберите .

Изображение 1. Опции Jitsi в меню

Шаг 2. Выберите вкладку и снимите галочку в пункте , как показано на изображении ниже.

Изображение 2. Опции Jitsi, вкладка Общие

Шаг 3. Выберите вкладку , затем в левой колонке выберите пункт и снимите галочку в поле , как показано ниже.

Изображение 3. Опции Jitsi, вкладка Расширенные, настройки протоколирования

Изменения вступят в силу при перезагрузке Jitsi.

3.1.2. Удаление сохраненных данных о прошлых текстовых чатах и голосовых коммуникациях

После того, как вы отключили запись данных о ваших коммуникациях, есть смысл удалить ту информацию, которая уже была сохранена. Следуйте по шагам.

Шаг 1. В окне чата нажмите на значок песочных часов.

Изображение 1. Удаление всей истории чатов

Шаг 2. Выберите в меню .

История ваших коммуникаций в Jitsi удалена.

Signal

Платформы: Android, iOS, Windows, Mac, Linux.

В 2013 году американский стартап Open Whisper Systems разработал протокол шифрования Signal, ставший отраслевым стандартом. Он незаметен для пользователей, но в то же время сочетает несколько сложных математических методов защиты сообщений, исключает их подмену или перехват.Сейчас Signal используют в WhatsApp и Facebook Messenger, но эталонная реализация этого протокола — одноименный мессенджер.Signal рекомендуют криптограф Брюс Шнайер и Эдвард Сноуден. Это приложение поддерживает отправку файлов, групповые чаты, видеозвонки и не уступает по базовым возможностям более популярным и менее безопасным конкурентам.Я люблю Signal за самоуничтожающиеся сообщения. Удобно, когда можно отправить реквизиты банковской карты и быть уверенным, что они не останутся в истории переписки и не попадут в чужие руки.

Преимущества

• протокол шифрования сочетает несколько сложных криптографичеких методов;
• открытый исходный код — служит доказательством того, что приложение работает так, как заявлено, помогает находить ошибки и уязвимости;
• самоуничтожение сообщений по таймеру;
• возможность скрыть IP-адрес от собеседника.

Недостатки

• для регистрации требуется номер телефона;
• Signal запрашивает доступ к телефонной книге и использует телефонные номера для поиска контактов;
• централизованная архитектура — работа мессенджера зависит от серверов, принадлежащих компании-разработчику;
• информация из вашего профиля и зашифрованные сообщения хранятся на серверах компании.

Каких ошибок следует избегать при настройке чата

Даже решившись установить онлайн-чат, бизнес способен оступиться на ровном месте и вместо пользы подарить клиенту негатив. Что раздражает пользователей в онлайн-чатах?

• Когда в чате не отвечают — об этом мы упоминали, говоря о недостатках чатов. Люди пишут, потому что им нужен ответ прямо сейчас и они не хотят звонить по телефону. Если им не ответят, они будут беситься. Оцените свои возможности трезво и ответьте себе на вопрос: «Смогут ли менеджеры отвечать в течение 30 секунд в чате?». Если нет, то лучше не ставьте чат, а заведите форму обратной связи или обратный звонок.
• Кричащий дизайн — не каждый сайт делали с расчетом на то, что однажды там появится онлайн-чат. Поэтому найдите тот виджет, который можно настроить, чтобы он не портил внешний вид сайта и не закрывал контент. Представьте, как бесит чат, который перекрывает сам сайт, да еще и смотрится инородно. Сделайте виджет гармоничным продолжением сайта.
• Оставьте телефон, чтобы получить ответ, — представьте, что вы решили написать в чат, а в ответ вас просят оставить номер телефона. Это бесит! Быть может, вы решили схитрить и с ходу собрать данные пользователя, но в итоге получите негатив. Сначала решите вопрос человека, а уже потом просите электронную почту или телефон.
• Не чат, а назойливый коммивояжер — любая навязчивая услуга подбешивает в разной степени. Сюда же попадает постоянно открывающееся окно онлайн-консультанта. Постройте алгоритм действий клиента на сайте так, чтобы каждый всплывающий элемент появлялся тогда, когда это понадобится пользователю, и предлагал то, что ему необходимо в этот момент. Например, клиент наполнил корзину и не сделал заказ либо просто «уснул». Вот тогда можете предложить консультацию.
• Бесполезные крючки — встаньте на место пользователя. Ему нужно решить проблему, а крючок «Напишите нам в „ВКонтакте“» никак не поможет. Поэтому мигающий виджет с таким текстом в лучшем случае проигнорируют. А в худшем — пользователь просто закроет страницу. Персонализируйте крючки текстами с предложениями, решающими проблемы пользователей.

Помните, что чат должен помогать пользователю пройти по клиентскому пути. Поэтому рассматривайте инструмент с позиции клиента, чтобы выявить проблемы и быстро устранить их.

Заключение

Необходимость онлайн-чата на сайте обусловлена простой истиной: чем больше каналов связи, тем лучше. Другое дело — использовать инструмент осознанно, понимая, какую функцию он должен выполнять и на какой результат вы рассчитываете.

Устанавливайте чат, прокачивайте его другими инструментами и улучшайте клиентский опыт пользователя. Не раздражайте и предлагайте именно то, что нужно клиенту. В благодарность вы получите рост конверсии и любовь пользователей. А вместе с этим и заявки.

***

Настраивайте чат на сайте, следуя инструкции. Персонализируйте контент, решайте проблемы клиента, повышайте рост конверсии. Для проектов, требующих обновление текстового и фотоконтента, регистрируйтесь на eTXT и пользуйтесь услугами копирайтеров, корректоров и редакторов. Желаем успешной работы!

Основные характеристики

• программа является совершенно бесплатной, распространяется под лицензией GNU General Public License, каждый желающий может загрузить исходники программы и модифицировать ее как считает нужным
• программа кроссплатформенна, и работает на таких ОС как Windows, Linux и других ОС UNIX
• по умолчанию при установке так скажем пустого Pidginа, вам будут доступные следующие «сетевые чаты», такие как: Google Talk, ICQ, IRC, AIM, Bonjour, Gadu-Gadu,Groupwise, MSN, MXit, MySpaceIM, QQ, SILC, SIMPLE, Sametime, XMPP, Yahoo!, Zephyr, но с помощью плагинов это количество можно увеличить
• поддерживает большое количество переводов в их числе: Russian, Ukranian
• основнымм назначениями программыявляется: передача файлов, обмен текстовыми сообщениями

Шифрование ваших разговоров

Вы даже можете зашифровать свои разговоры, чтобы защитить свою беседу со своими приятелями.

У Pidgin имеется множество доступных средств шифрования, но мы больше всего используем плагин «Off-the-Record Messaging (OTR)». После того, как вы установили плагин, вам нужно включить его с экрана Plugin.

Вы увидите кнопку OTR на экране чата, чтобы инициировать безопасный канал чата.

OTR использует шифрование с открытым ключом для шифрования вашей беседы. Вам нужно будет сгенерировать закрытый ключ, нажав кнопку «Создать» на экране OTR, прежде чем вы сможете использовать OTR для шифрования ваших разговоров.

Плагин OTR создает четыре уровня конфиденциальности, и мы можем включить частный чат, нажав кнопку OTR.

Частный разговор начнется в режиме «непроверенных», пока вы не подтвердите подлинность своих друзей.

Вы можете аутентифицировать своего собеседника, выбрав «Authenticate Buddy» из меню OTR.

Существует три варианта аутентификации собеседника: вопрос и ответ, общий секрет или проверка вашего отпечатка пальца OART вашего собеседника.

Чтобы проверить подлинность с помощью вопроса, выберите вопрос, ответ которого известен только вам и вашему приятелю. Введите вопрос и правильный ответ.

Подождите, пока ваш собеседник тоже войдет в ответ. Если ответы не совпадают, то либо ваш приятель ошибся, набрав ответ, либо вы можете поговорить с самозванцем.

Если ваш собеседник правильно ответит на вопрос, тогда статус вашего сеанса OTR изменится на «Частный».

Следующим методом аутентификации является создание общего секретного ключа между вами и вашим собеседником.

Введите общий секрет в поле, указанное в диалоговом окне «Аутентификация друзей». Как только вы войдете в секрет и нажмите «ОК», вашему приятелю будет предложено сделать то же самое. Если вы оба входите в один и тот же текст, тогда OTR примет, что вы действительно разговариваете со своим собеседником. В противном случае OTR сообщает, что аутентификация завершилась неудачей. Это означает, что ваш собеседник ошибся в тексте, или это может означать, что кто-то перехватывает ваше сообщение.

Последний способ проверки подлинности — это совпадение с вашим и вашим отпечатком OTR вашего собеседника.

Вам и вашему приятелю понадобится другой безопасный канал, например, через телефон, чтобы обмениваться отпечатками OTR.

Если отпечаток пальца совпадает с отпечатком пальца, который ваш собеседник сказал вам, выберите «Я имею» в раскрывающемся списке, а затем нажмите кнопку «Аутентификация». Когда вы это сделаете, статус OTR изменится на «Частный»

Обратите внимание, что вам нужно сделать это только один раз на одного приятеля (или один раз на отпечаток пальца, если ваш приятель имеет более одного отпечатка пальца). OTR помнит, какие отпечатки пальцев вы отметили как проверенные

У Pidgin гораздо больше функций, о которых мы не упоминали, потому что невозможно охватить все эти функции в одной короткой статье. Вы можете прочитать эти статьи, чтобы узнать другие полезные советы и рекомендации по Pidgin:

• Синхронизация профилей Pidgin с DropBox
• Добавь свой контакт Facebook в Pidgin
• Установите Google Talk в Pidgin,
• Загрузите другие плагины, чтобы добавить больше возможностей для вашего клиента Pidgin.

Пожалуйста, не стесняйтесь обсуждать любые полезные советы по Pidgin с другими читателями в разделе комментариев.

Загрузить Pidgin с pidgin.im

Tweet
Share
Link
Plus
Send
Send
Pin

Kubuntu 16.04 и клиент обмена мгновенными сообщениями Pidgin

В Kubuntu 16.04 в графической оболочке KDE Plasma 5 есть встроенный клиент KDE Telepathy для подключения к разного рода системам обмена мгновенными сообщениями. Но после некоторых тестов я решил отказаться от его использования в пользу более функционального, на мой взгляд, клиента Pidgin.

Устанавливаем Pidgin

Устанавливаем Pidgin из официальных репозиториев Ubuntu:

sudo apt-get install pidgin

После установки запускаем клиент из главного меню KDE из категории Приложения>Интернет

Настраиваем подключение к нужным нам системам обмена сообщениями. Выбор поддерживаемых систем внушителен и может расширяться:

Добавляем поддержку Microsoft OCS/Lync/Skype for Business

По умолчанию в списке поддерживаемых протоколов нет ничего связанного с Microsoft Lync/Skype for Business. Для добавления этой поддержки установим дополнительный плагин pidgin-sipe:

sudo apt-get install pidgin-sipe

Обратите внимание на то, что установку плагинов расширяющих набор протоколов Pidgin нужно выполнять уже после того, как установлен и запущен основной исполняемый модуль программы.

После установки плагина необходимо выполнить перезапуск Pidgin, чтобы соответствующие настройки появились в графической оболочке программы. После перезапуска в списке протоколов станет доступен новый протокол Office Communicator, как показано на скриншоте выше.

При первом подключении к серверу Microsoft Lync/Skype for Business возможно неполное отображение списка контактов. Для устранения этой проблемы достаточно просто перезапустить Pidgin.

На данный момент при подключении к серверу Skype for Business мной проверена только работа функционала передачи мгновенных сообщений. С аудио/видео-звонками Pidgin у меня пока не заработал.

Отключаем KDE Telepathy

Отключим встроенный в Kubuntu клиент по работе с системами мгновенных сообщений KDE Telepathy, так как теперь в нём необходимость отпадает, а лишний бесполезный значок в трее нам не нужен:

Для отключения автоматической загрузки клиента KDE Telepathy в меню запуска приложений KDE перейдём в Приложения>Настройка>Параметры системы и в разделе Рабочая среда выберем пункт Запуск и завершение.

Здесь перейдём на вкладку Управление службами и в перечне служб загружаемых при запуске отключим службу Учётные записи в Интернете

Решаем проблему отображения значка Pidgin в трее

Значок клиента Pidgin в трее Ubuntu по невыясненной для меня причине время от времени может пропадать. Чтобы решить эту проблему установим дополнительный модуль pidgin-indicator из репозитория WebUpd8:

sudo add-apt-repository ppa:nilarimogard/webupd8
sudo apt-get update
sudo apt-get install pidgin-indicator

Включаем модуль Ubuntu Indicator в списке модулей в главном меню Pidgin (Средства > Модули)

После этого значок в трее будет отображаться без проблем:

Автор первичной редакции:Алексей Максимов
Время публикации: 12.05.2016 23:00

Отправить снимок экрана

Одно из применений для обмена мгновенными сообщениями с друзьями — это техническая поддержка. Если вы перевели одного или двух друзей на Linux, вы назначили себя ответственным за все их технические вопросы. Часто вам нужно будет отправить (или получить) скриншоты рабочего стола Linux, чтобы вы могли быть более полезными.

Даже в Linux с замечательными инструментами для создания снимков экрана все могло быть проще. Вот где Отправить снимок экрана подключаемый модуль. Это более старая надстройка Pidgin, которая позволяет легко снимать и отправлять снимки экрана, не выходя из окна обмена мгновенными сообщениями.

Threema

Платформы: Android, iOS, Web.

Threema — мессенджер, который использует швейцарское правительство. Все данные, которые передает Threema (сообщения, звонки, мультимедийные файлы и даже статусы контактов), шифруются на пользовательских устройствах.Хотя этот мессенджер централизованный, его сервер выступает как коммутатор: сообщения проходят через него, но не хранятся там постоянно.Для регистрации в Threema не нужно указывать данные, при помощи которых можно установить личность пользователя. Также не понадобится ни анонимная электронная почта, ни SIM-карта. Вместо этого, при первом запуске приложения пользователю присваивается случайный идентификатор.В дополнение к обмену текстовыми сообщениями, пользователи Threema имеют доступ к голосовым звонкам, могут делиться геолокацией, голосовыми сообщениями и файлами. Поддерживаются групповые чаты до 50 человек.

Общение через онлайн-консультанта

Главное правило — клиент не должен ждать. Возможно, у него проблемы с сервисом и он нервничает.

Не советую

Быть непоследовательным

— Здравствуйте, у меня проблема! Я не могу подключиться к Wi-Fi. Телефон подключился (мне его в вашем офисе подключили), а компьютер не хочет.— Здравствуйте, Михаил. Скажите, какую ошибку вы видите?— Неправильный пароль.— Окей. Но вы уверены в пароле, да?— Да.— Вы подключили кабель?— Да.— А роутер включили?— Да.— В какой разъём…?

Сомневаться в компетентности клиента

Вы не только можете ранить впечатлительного человека, но и затянуть процесс решения проблемы.

• «Вы точно выбрали правильную сеть? Точно-точно?»
• «Проверьте ещё раз пароль, который вы вводили».

Говорить шаблонными фразами

• «Хорошо, Михаил. Я вас услышал».
• «Мы очень ценим ваше время и перезвоним очень скоро».
• «У нас всё под контролем».
• «В нашей компании работают первоклассные специалисты. Мы приедем к вам максимум в течение двух часов и решим проблему».

Советую

Успокаивать

— Здравствуйте, у меня проблема! Я не могу подключиться к Wi-Fi. Телефон подключился (мне его в вашем офисе подключили), а компьютер не хочет.— Здравствуйте, Михаил. Не волнуйтесь, я вам помогу. Сейчас всё исправим. Скажите, какую ошибку вы видите?

Важно успокоить клиента и дать понять, что происходит. Особенно если это денежный вопрос. Быть последовательным

Быть последовательным

Отображение математической формулы на языке Pidgin

Если вы знакомы с LaTex, вы можете использовать Pidgin для обмена математическими формулами с друзьями, установив плагин Pidgintex. Просто напишите «$$ латексное выражение $$ ’ в любом месте сообщения, и изображение математической формулы появится в журнале сообщений.

Pidgin также требует, чтобы Mimetex отображал математическую формулу. Просто скачайте установщик mimetex с веб-сайта Pidgintex и поместите его в папку «C: Windows».

Не забудьте поместить mimetex.exe в путь к системной переменной. Если вы не знакомы с системной переменной Windows, вы можете прочитать наше руководство для системных администраторов об изменении системной переменной.

Pidgin хранит ваши журналы разговоров на тот случай, если вам нужно просмотреть то, что вам сказали ваши друзья.

Введите имя вашего собеседника в поле «Имя», чтобы просмотреть журнал чата с ним или с ней.

Pidgin покажет вам все разговоры, которые вы вели со своим приятелем. К сожалению, Pidgin отображает математическую формулу только как выражение LaTex в журнале.

WhatsApp

Значок мессенджера WhatsApp

Наиболее популярной программой считается Ватсап.

Основные функции, которые доступны:

1 Можно скачать и установить на Android, iPhone, компьютеры Windows или Mac – скачивается и устанавливается легко.

2 Обмен сообщениями с помощью интернет-соединения: Wi-Fi или мобильного. В зависимости от оператора и выбранного тарифа может взиматься плата за передачу данных – я с этим не сталкивалась.

3 Групповой чат, в котором можно обмениваться сообщениями, фото и видео одновременно с 256 участниками – действительно, удобно.

4 Аудио и видео звонки – полный аналог телефонной связи и видео связи, но только с использованием Интернета (бесплатно и безлимитно по Wi-Fi, платно при использовании мобильного интернет трафика). Мобильный телефон при этом используется исключительно в режиме работы через Интернет, а не через сотовую связь.

5 WhatsApp Web клиент для компьютеров – на компьютере можно установить приложение, которое будет синхронизироваться с WhatsApp на мобильном телефоне. Тогда общаться с друзьями и знакомыми можно с использованием клавиатуры и монитора компьютера, хотя связь будет обеспечивать мобильный телефон.

По смартфону удобно общаться с помощью аудио или видео звонка. Для многих людей текстовые сообщения удобнее набирать и отправлять, используя компьютер или ноутбук. Чаты в ватсапе легко синхронизируются на всех устройствах.

6 Обмен файлами: фото, видео – быстрый обмен данными, не прибегая к помощи электронной почты.

Кроме того, используя встроенную камеру на смартфоне, можно сделать снимок и мгновенно отправить фото или видео. Даже при медленном интернете это неплохо работает.

7 Документы – отправка «прикрепленных файлов» также не прибегая к услугам электронной почты, прямо с помощью мессенджера.

Отправить можно любой файл до 100 Мегабайт: в формате PDF, документ, презентации, электронные таблицы и т.п

Тут важно, чтобы получатель на своем телефоне или компьютере смог открыть прикрепленные файлы, чтобы у него были возможности для просмотра этих файлов. Иначе получатель не сможет  посмотреть, что ему прислали

8 Голосовые сообщения – говоришь, но тебя не слушают сразу, а прослушивают присланное сообщение, когда появится возможность и время для этого.

Можно быстро записать голосовое сообщение и сразу же его отправить. Подойдет тем, кто любит общение голосом, но не любит набирать текстовые сообщения. Но не подойдет тем, кто не любит прослушивать присланные сообщения. Такие сообщения не найдут своего благодарного слушателя, их попросту не будут слушать.

PGP

Одну из самых важных и безопасных форм зашифрованных сообщений представляет PGP, или Pretty Good Protection. PGP может использоваться для шифрования сообщений с использованием вашего открытого ключа PGP, в этом случае сообщение будет доступным только пользователю, у которого есть закрытый ключ, с помощью которого можно расшифровать полученное сообщение.

PGP доступен для Linux, macOS и Windows, более того, его достаточно просто настроить. Особенностью этого решения является возможность использовать его для приватной переписки по электронной почте, в мессенджерах — в общем, везде, где можно скопировать и вставить текст. После того как вы настроите PGP, потребуется всего лишь скопировать зашифрованное сообщение в буфер обмена и расшифровать его с помощью вашего закрытого ключа.

Так что же важно

1. Понимать, что каждый диалог с клиентом — это бизнес. А бизнес — это время и деньги. Только представьте, что половину клиентов можно было проконсультировать быстрее, а 30% нерешённых вопросов стали бы успешно закрытыми.
2. Не делить каналы связи с клиентами на старые и новые. Точно так же, как в колл-центре, в текстовых каналах нужен порядок в обработке запросов, общие стандарты и показатели эффективности.
3. Мыслить целями и задачами, а не дрейфовать на спокойной воде диалога. Процесс общения важен, но только если он приводит к решению вопроса. Понимать, что диалог успешен только тогда, когда ты помог или придумал способ, как помочь.
4. Следить за своей письменной речью. Использовать простые конструкции, избегать технических терминов. Вовремя подстраиваться под клиента, под его манеру общения и словарь.
5. Учиться на сотнях и тысячах чатов, фиксировать лучшие, разбирать худшие. Отличные идеи масштабировать на всю службу поддержки. Из типовых вопросов делать полезные шаблоны с ответами.

Эти выводы станут основой для новых материалов в таком же стиле. LiveTex постарается будоражить ваши текстовые коммуникации чаще. Оставляйте комментарии :–)