Как отменить amazon prime

Каким образом отменить покупку на Вайлдберриз после оплаты

Если вы уже заплатили, а вам необходимо отменить доставку на Вайлдберриз, зайдите в личный кабинет на сайте.

Для этого нужно:

Открыть свой профиль.
Найти «Покупки» и далее «Доставки».
Кликнуть на «Подробнее о доставке» и нажать «Отменить доставку».
Выбрать ненужный вам товар и подтвердить действие.

Важно знать!
Отказаться от доставки на сайте в личном кабинете вы можете только в течение 30 минут после оформления покупки. Поэтому рекомендуется действовать оперативно.. По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне

Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем «Отменить заказ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете «Отменить доставку». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки

По такому же принципу можно отменить доставку в мобильном телефоне. Заходим в приложение, открываем профиль и нажимаем «Отменить заказ». Выбираете товар, от которого вы хотите отказаться, и нажимаете «Отменить доставку». Здесь, как и на сайте, это возможно только в первые 30 минут после оформления покупки.

Можно ли отменить заказ Вайлдберриз, который уже пришел?

В личном кабинете на сайте – 30 минут с момента оплаты заказа.
В мобильном приложении всего 15 минут.

По истечению этого времени кнопка «Отменить заказ» исчезнет из профиля, и самостоятельная отмена будет не доступна. В результате останется возможность отмены одним из трех способов. При этом вам потребуется код, который поступит в ЛК когда заказ придет на ПВЗ:

Через приложение написать в службу поддержки.
После поступления посылки на ПВЗ посетить пункт и отказаться от заказа на месте. Сотрудник оформит возраст, а спустя несколько дней вы получите возврат затраченной ранее суммы по предоплату.
Дождаться окончания срока хранения на ПВЗ. Обычно товары хранят до 10 дней, и если не востребованы, отправляются обратно на склад, а покупателю возвращаются за него средства. Однако, в некоторых пунктах доставки посылки могут лежать неограниченное время.

Обратите внимание! Наиболее реальный способ отмены заказа, поступившего на пункт выдачи, посетить ПВЗ и оформить отказ

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

Нередко случаются форс-мажоры, из-за чего возникает необходимость открыть спор с продавцом. Данные меры необходимы если:

товар не пришел. Срок доставки ограничивается 60 днями с момента отправки. За этим можно следить в личном кабинете в разделе Отправленные заказы;
покупка не соответствует описанию. Если товар пришел другого размера, цвета или с другим набором характеристик;
пришла абсолютно другая вещь;
доставленная покупка сломана или испорчена. Для доказательства брака товара его необходимо сфотографировать и отправить в диалоге спора.

Если стороны не могут достичь консенсуса, то спор выходит на новый уровень и уходит под контроль администрации. Во время ведения диспута обе стороны обязаны предоставить доказательства своей правоты. Отличными дополнениями станут фото и видео.

Подключение администрации Алиэкспресс к спору

Диспут предназначен для получения покупателем гарантий и обязательств со стороны магазина и продавца. В случае удовлетворения требований клиенту возмещается сумма покупки или ее часть.

После открытия спора и предоставления доказательств заплаченные средства вернутся на счет покупателя или останутся у продавца. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

После окончательного решения по вопросу можно закрыть спор, либо он закроется автоматически администрацией или по истечению определенного времени.

Все обязательства и гарантии со стороны продавца и покупателя размещены на главной странице сайта и доступны для изучения.

Как отменить заказ на AliExpress

Есть несколько причин, по которым вы можете отменить заказ на AliExpress: если вы ошиблись (размер, цвет, адрес …), продавец долго отправляет ваш заказ или вы просто сожалеете о своей покупке. Не волнуйтесь: вот как отменить заказ на AliExpress в разных ситуациях. Отмена позволяет вернуть деньги, если заказ еще не был отправлен.

Отменить, пока проверяется оплата заказа

Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости его подтверждения продавцом) во время проверки платежа, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В течение этого периода времени вам просто нужно войти в свой список заказов, нажать на «Отменить заказ» в соответствующем порядке и выбрать один из вариантов, которые вам показывает платформа. Даже если вы отмените подписку через минуту, AliExpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата, который может занять несколько дней.

Отменить, если оплата заказа уже подтверждена

Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это с того же сайта, но в этом случае продавец должен будет принять отмену. Следовательно, возможно, вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоните запрос и отправите заказ, это ваше право, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.

В этом случае мы рекомендуем вам отправить сообщение продавцу с объяснением причин отмены заказа и с просьбой принять его. Вы можете связаться с вашим магазином или через заказ

Кроме того, также важно, чтобы при запросе отмены мы выбрали «другие причины» в качестве причины, поскольку остальные причины наказывают продавца и могут отклонить ваш запрос

Если я отменю, верну ли я свои деньги?

Если они примут вашу отмену, они вернут деньги. Даже если вы автоматически отмените заказ после размещения заказа, AliExpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать несколько дней, пока AliExpress вернет вам деньги. Вы можете проверить статус возврата, открыв заказ, щелкнув «Подробнее», открыв вкладку «Платеж» (или «Финансы»), и там вы увидите статус возврата.

Я отменил заказ, оплаченный купоном, получу ли я его обратно?

Ну, это зависит от типа купона. Например, если это был купон AliExpress и он был применен к нескольким товарам, мы могли бы восстановить его, если все товары, оплаченные с помощью купона, были отменены. Хотя, если срок действия купона истек, и эта дата уже прошла, мы можем не получить его обратно. Таким же образом возможно, что мы не вернем купоны от продавца или скидки, применяемые по промокоду.

Продавец не принял мою отмену… можно что-то сделать?

Вам нужно только договориться с продавцом, рекомендуем как можно скорее связаться с продавцом. Но если вы уже отправили товар, вы мало что можете сделать… Открытие спора в этих случаях не помогает, поскольку продавец может отклонить запрос на отмену заказа и отправить его. Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправлял его. Подумайте, что для того, чтобы вы получили товар в кратчайшие сроки, продавцы все чаще отправляют заказы быстрее.

Как мне узнать, принял ли продавец отмену?

Когда деньги будут успешно возвращены, заказ будет отображаться как «завершенный» и «заказ отменен» в вашем списке заказов. Помните, что деньги поступят на ваш счет в течение нескольких дней, в зависимости от используемого вами способа оплаты, и они поступят тем же способом, которым вы платили.

Критика Amazon от сотрудников

Несмотря на то, что в США довольно строгие законы и любой человек за малейшее нарушение своих прав может через суд заставить фирму возместить компенсацию, Amazon практически не критикуется. Частично отсутствия судебных исков и публичных высказываний связано с тем, что все сотрудники (даже курьеры) подписывают договора о неразглашении. Там прописано огромное количество пунктов, которые фактически запрещают рассказывать о своей работе даже родным, чтобы избежать “утечки”. За нарушение хотя бы одного пункта следуют большие денежные штрафы и судебные иски.

Персонал может общаться с журналистами только, если это разрешит сам владелец фирмы. Джефф Безос никогда не отвечает на вопросы о работе внутри компании. В 2014 году нескольким рядовым сотрудникам дали разрешение на интервью. Хотя они не рассказывали о своей работе с негативного ключа, но со слов стало ясно, что большинство слухов об “ужасающих” условия работы действительно правдивы.

Бывший член совета Джон Россман, который издал книгу “Путь Amazon”, написал:

И многие сотрудники также поддерживают это утверждение. Работу в Amazon часто сравнивают с плохими наркотиками, потому что и удовольствия от нее мало, но через некоторое время уже не может без этого.

Расширение границ и ненормированный график так же играет положительную роль после того, как один сотрудник переходит на работу в другую фирму. Тогда там он может работать в несколько раз больше, чем остальные и все равно при этом выполнять меньше задач, чем в Amazon. Естественно, эта производительность отображается и на прибыли. Кроме того, потом “офисный график работы” будет казаться небывалой роскошью.

В Amazon ото всех требуют постоянной генерации идей. И если ваша идея сработает, то вполне возможно стать миллионером.

Прессинг сотрудников, постоянная генерация новых идей и система, по которой каждый человек должен приносить прибыль, делает Amazon одной из самых крупных компаний в мире. И несомненно, она и дальше будет только развиваться и становится еще лучше.

Кол-во просмотров: 2 918

Как отменить подписку в Amazon Prime

В отмене подписки в Амазон Прайм нет ничего сложного. Однако трудности вызывает отсутствие русского языка в интерфейсе сервиса. Следуйте пошаговой инструкции ниже:

Вверху справа нажмите на надпись «Hello», чтобы оказаться в настройках своего профиля.
Теперь нажмите на раздел «Prime», чтобы перейти в настройки своей подписки.
Нажмите вверху справа на «Membership», а потом на кнопку «End мembership».
На следующей странице нажмите на кнопку «Cancel my benefits».
Теперь нажмите на кнопку «Continue to cancel».
Теперь вы можете либо приостановить пробный период и продолжить его через месяц, либо, всё-таки, отменить подписку окончательно. Для приостановки бесплатного периода нажмите на «Pause to….». Тогда у вас пропадут все выгоды Prime и появятся тогда, когда пробный период будет возобновлён. Для отмены подписки нажмите «Cancel membership».
После отмены подписки вы окажетесь на странице, на которой будет написано, до какого числа действует ваш бесплатный план. А также там будет сказано, что после этой даты вы потеряете все преимущества подписки Прайм, а деньги с вашего счёта сняты не будут.

На этом этапе подписку можно считать отменённой!

Если же вы уже отменили подписку, то бесплатный период всё равно продолжается (если он был перед отменой) и по его истечению доступ к Prime прекратится, а оплата не будет снята.

Шаги

Метод 1 из 3: Отмена заказа покупателем

1
Откройте сайт Amazon и войдите в свой профиль.
2
Наведите на надпись Мой профиль (Your Account) и нажмите Мои заказы (Your Orders). ‘
3
Найдите и откройте заказ, который вы хотите отменить.
4
Нажмите на Отменить заказ (Cancel Items).‘ Вы можете отменить заказ только в том случае, если он еще не был отправлен.
5
Поставьте галочку напротив каждого продукта, заказ которого вы хотите отменить.

Если вы хотите отменить весь заказ полностью, поставьте галочки возле всех продуктов.
6
Нажмите на Отменить выбранные продукты (Cancel checked items).‘ Заказ будет отменен, а вы получите электронное письмо с подтверждением отмены заказа от Amazon.

Метод 2 из 3: Отмена заказа продавцом

1
Откройте сайт Amazon.
2
Нажмите на кнопку входа в ваш профиль «Sign Into Your Seller Account.”
3
Введите свой электронный адрес и пароль.
4
Наведите на надпись Управление заказами (Manage Orders) и нажмите на Просмотр заказов (View your orders).‘
5
Найдите заказ, который вы хотите отменить. Возможно вы захотите использовать опцию Поиска для того, чтобы найти нужный вам заказ.
6
Нажмите на Отменить заказ (Cancel order).
7
Нажмите на поле Причина отмены (Reason for Cancellation) и выберите причину. Тогда форма с причиной отказа об отсылке товара будет отправлена покупателю. Если, например, продукта нет на складе, выберите Нет на складе (No Inventory) в качестве причины отказа.

Метод 3 из 3: Отмена заказа на мобильном устройстве

1
Откройте сайт Amazon Mobile на мобильном устройстве.
2
Нажмите на Мой профиль (Your Account).‘
3
Нажмите на Мои заказы (Your Orders).‘

Если вы пользуетесь системой Windows, выберите период времени, в который заказ был осуществлен и нажмите Далее (Continue).
4
Выберите заказ, который вы хотите отменить.

Если продукт, который вы ищете, не отображается на странице, нажмите Показать больше (Show more items).
5
Нажмите на Отменить заказ (Cancel Item).‘

На устройстве с системой Windows выберите Подробности заказа (Order Details) и нажмите на Хотите отменить заказ продукта? (Need to cancel an item?)
6
Нажмите на Отменить выбранный заказ (Cancel checked items).‘ Заказ на продукты, которые вы выбрали, будет отменен.

Выгода продления подписки

Перед отключением подписки Amazon Prime узнайте способы экономии на членских взносах. С помощью некоторых хитростей вы сможете заплатить намного меньше 99 долларов.

После завершения пробного периода в личном кабинете появляется выгодное предложение – купить подписку по льготной стоимости. Величина скидки достигает 60 процентов от первоначальной стоимости. Благодаря этой возможности вы сэкономите на членстве.
Если ваши друзья или родственники тоже пользуются клубом Amazon Prime – разделите подписку поровну. Система дает такую возможность.
Перед совершением крупного заказа из множества товаров оплатите подписку на месяц вместо года. Итоговая стоимость услуги составит 11 долларов. Затем откажитесь от членства через личный кабинет.

Принцип работы Амазона

Амазон — это огромное виртуальное помещение, в котором работает непосредственно сам хозяин площадки, продавая на нем множество товаров широкого потребления, так и сторонние специализированные компании, предлагающие узкий выбор товаров. Все они проходят жесткий отбор и получают право на продажу своих товаров, с гарантиями для покупателей. А это значит, что в большинстве случаев, если возникают какие-либо проблемы с товарами, доставкой или продавцом, Амазан решает проблему в пользу покупателя. Допустим, вы купили рюкзак, а он пришел с явными дефектами, вы можете написать в техподдержку и вам полностью возместят стоимость товара. То же касается доставки, если доставка товара будет задержана, то клиент также получит возмещение стоимости заказанного товара. Благодаря такой политике лояльности со стороны виртуального магазина большинство покупателей считают его исключительно надежным и постоянно совершают покупки на довольно приличные суммы.

И еще одна фишка: Амазон является производящей компанией и предлагает потребителям технику собственного изготовления. Стоимость этой техники в разы меньше чем у самых разрекламированных марок, а качество ничем не уступает трендовым производителям электроники.

Возврат денег с Амазон и замена товара

Многие в курсе некоторых причин, по которым можно попросить возмещение или замену по Вашему заказу. Некоторая информация уже есть в паблике, и я здесь не для того, чтобы советовать вам использовать способ «пустой коробки». Тем не менее, и этот способ присутствует в списке, т.к. он работает до сих пор. Я вам помогу адаптироваться к любой ситуации и принять правильное решение.

К службе поддержки стоит обращаться только тогда, когда в аккаунте указано, что товар доставлен. Есть 4 основных метода, с помощью которых можно получить возврат денег с Амазон или замену товара.

Пустая коробка Способ достаточно простой – говорите, что открыли коробку, а она оказалась пустой

Важно так же сообщить, что коробка была в целости и на ней не было видно следов открытия, когда вы её открывали. Этот способ стоит использовать аккуратно, когда товар был доставлен при помощи UPS или FEDEX

Эти компании чётко обновляют информацию о посылке, где бы она была. UPS и FEDEX почти всегда взвешивают посылки до и после доставки. Сейчас с помощью этого метода тяжело получить возвраты на огромные суммы, тем не менее, этот приём должен быть в Вашем арсенале. Посылка не пришла Этот метод достаточно успешен, т.к. достаточно тяжело доказать, получили ли ВЫ посылку или нет. Чтобы использовать этот метод, убедитесь заранее, что всё было сделано правильно. Доставка должна быть самой медленной, бесплатная или стандартная обычно означает доставку с помощью USPS. Это лучшая компания для нашего метода, потому что чаще всего посылка не имеет трекинга, а если и имеет, то почти не обновляется. Так же, они разрешают получать посылку без подписи. И ещё, вы всегда можете позвонить в USPS и попросить, чтобы посылка была оставлена на крыльце или за домом. Неавторизированная транзакция Этим методом также было получено много возвратов денег с Амазона, но с ним стоим быть аккуратнее, т.к. это приводит аккаунт в зону риска, где он может быть заморожен или заблокирован. Этот метод можно использовать, когда уже сделали несколько заказов. Покупку совершайте на другой адрес, иначе в этом не будет логики. Далее обращаетесь в поддержку и сообщаете, что транзакция была не авторизована, тем самым получите деньги обратно, а посылку получите по другому адресу. Проблемы с упаковкой Здесь можно дать волю фантазии. Можно привести следующие примеры:

В коробке были какие-то насекомые и паразиты, которые испортили посылку
В коробке было много каких-то маленьких костей
В коробке было что-то похожее на дерьмо, им было измазано абсолютно всё. Мне не нужна такая посылка. Как такой сервис, как Амазон, позволяет себе такое?
В коробке было всё обсыпано каким-то порошком, он очень странно пах, я не знаю что это, но возможно это были какие-то наркотические вещества. Я не хочу проблем с полицией, поэтому я выбросил всё содержимое. Что это такое, ВАШУ МАТЬ.

Не бойтесь экспериментировать, и главное, никогда не стесняйтесь. Кричите, психуйте, в целом, ведите себя так, как будто это произошло на самом деле. Ведь не думаю, что если бы вам прислали посылку всю в дерьме, вы бы спокойно разговаривали с поддержкой.

Что делать, если аккаунт закрыли?

Кое-где вы всё-таки допустили ошибку? Такое бывает, но это поправимо. Обратным открытием аккаунта занимается Аккаунт Специалист, с ним достаточно трудно решить проблемы, но это реально. Главное, это понять, почему ваш счёт был закрыт. Это может быть связано и использованием левой кредитной карточки или левых документов, а так же они нашли взаимосвязь с другими аккаунтами, где уже были найдены нарушения.

Итак, что можно сказать саппорту, чтобы попытаться получить доступ к закрытому аккаунту:

Желаю скопировать данные отправленных посылок. Вы просите Амазон о том, что хотите получить информацию о своих посылках. Несмотря на то, что ваш аккаунт закрыт, если очень попросите и попросите уважительно, есть возможность, что они его откроют.
Желаю записать все транзакции для того, чтобы заполнить правильно налоговую декларацию. Этот метод можно использовать в конце месяца и, особенно, в конце года. Скажите, что вам очень нужны данные с аккаунта, чтобы заполнить налоговую декларацию правильно, иначе у вас могут возникнуть проблемы и на вас наложат большой штраф. Так же можно сказать, что страховая компания требует от вас все счета чтобы рассчитать стоимость страховки или чтобы покрыть кое-какие оплаты. Говорите умными словами, в большинстве случаев, люди из поддержки ничего в этом не понимают, и по возможности, откроют ваш счёт.
Один аккаунт на всю семью (По-английски, это называется family-shared account). Сообщаете Амазону, что многие члены семьи используют этот аккаунт, т.к. не умеют хорошо пользоваться компьютером. Главное здесь – это звучать искренним и сделать вид, что осведомлены о правилах Амазона. Просто скажите им, что последнее время у вас не было возможности следить, что делают члены вашей семьи на этом счёте, а теперь оказалось, что не можете попасть в свой аккаунт. Они вам скажут, что делить один аккаунт с кем-то еще запрещено, а вы в ответ скажите, что естественно больше так не будут делать, и поможете сделать аккаунт своим близким.
Мой аккаунт был использован кем-то другим. Можно сказать, что уезжали в отпуск или бизнес-трип на месяц, и не пользовались своим аккаунтом, чтобы сконцентрироваться на отпуске или работе. А сегодня, когда пытаетесь зайти на свой аккаунт, получаете ошибку в доступе. Можете для убедительности сказать, что хотели лишь заказать подгузники для будущего ребёнка, а как на зло не можете попасть в свой аккаунт.

Процедура отмены заказа пошагово

Отмена заказа выглядит всегда одинаково, на какой бы из площадок Amazon вы не оформили покупку. Но есть нюансы в зависимости от того, кто является продавцом товара. Вот как выглядит пошаговая процедура отмены. Для начала авторизируйтесь на сайте Amazon и зайдите в раздел My Orders (Мои заказы).

Скриншот с сайта Amazon.de

1. Проверка возможности отмены конкретного заказа. Итак, вы оформили покупку и получили по электронной почте подтверждение. Пока товар не выслан, а это занимает обычно 1-2 рабочих дня, возможность отмены сохраняется. Проверить это очень просто: достаточно, авторизовавшись в своем Amazon-аккаунте, зайти во вкладку Orders (Заказы) и проверить, присутствует ли кнопка Cancel (Отмена) напротив конкретного заказа. Если заказ отправлен, данная кнопка отсутствует — отмена заказа уже невозможна и доступна лишь опция возврата.

Скриншот с сайта Amazon.de

2. Если кнопка отмены заказа «Cancel Items» доступна, то по ее нажатии система попросит выбрать позиции для отмены (если заказано несколько товаров) и предоставить причину отмены заказа — Select Cancellation Reason.

Скриншот с сайта Amazon.de

Информация эта, скорее, для статистики, никакой функциональной нагрузки выбранная вами причина не несет.

Order Created by Mistake – Заказ оформлен по ошибке
Item(s) Would Not Arrive on Time – Заказ вовремя не получен
Delivery Cost Too High – Стоимость доставки слишком высока
Item Price Too High – Стоимость товара слишком высока
Found Cheaper Somewhere Else – Данный товар найден дешевле
Item Sold by Third Party – Товар предлагается третьим продавцом
Need to Change Shipping Address – Необходимо изменить адрес доставки
Need to Change Shipping Speed – Необходимо изменить способ доставки
Need to Change Billing Address – Необходимо изменить адрес плательщика
Need to Change Payment Method – Необходимо изменить способ оплаты
Other – Другая причина

3. В случае, если заказ находится в процессе отправки и отмена заказа не гарантируется, об этом будет выдано предупреждение: «Dispatching Soon — Cancellation Isn’t Guaranteed». В этой ситуации будет принят лишь запрос на отмену заказа.

Скриншот с сайта Amazon.de

4. После этого достаточно нажать кнопку подтверждения, и больше никаких действий не потребуется. Запрос на отмену принят и, если будет возможность, заказ отменят.

Как сделать заказ?

Лучше всего подготовьте новый аккаунт, либо используйте тот аккаунт, с которого еще не делали ни refund, ни replacement. Используйте ту карту, которую не использовали на Амазоне до этого, иначе с большой вероятностью потребуются дополнительные верификации.
Куда заказывать:На дропа. Этот метод отлично подходит, т.к. адрес будет свеженький и его не будет в блеклистах. Далее, можете просить высылать товар в РУ, либо высылать товар скупщику, либо попытаться сразу найти покупателя и переслать товар ему. Этот вариант хорошо подходит для того, что поставить такой сервис на поток. Для этого нужны будут свежие дропы и свежие белые карты (не оплачивайте с одной карты с 2 разных аккаунтов). Если интересует вопрос, где брать белые дебет карты, помогу в ЛС, но в принципе это достаточно легко ищется в Гугле.На пересыл-сервис (Shopfans, бандеролька и другие; таких сервисов очень много, если нужен список, попросите в ЛС, выдам). Этот вариант тоже отлично подойдёт как для персонального пользования, так и для продажи товара. Единственное, прежде чем заказывать не официальный пересыл сервис, стоит узнать, смогут ли на него выслать, т.к. некоторые пересылы находятся в блек-листах. И ещё один немаловажный аспект. В пересыл-сервисе можно легко занизить стоимость товара, что может ускорить таможенный процесс.Сразу в РУ. Это менее желательный метод, и на это есть свои причины: Ждать приходится достаточно долго, пока посылка дойдёт до Вас, чтобы начать процедуру возврата или возмещения Есть не так много товаров, которые шлют напрямую в РУ. Гораздо больше позиций, которые можно выслать в США или ЮК. Возня с таможней. Если товар стоит дешевле 200 евро, то всё ок, растаможки не будет. Если стоимость товара до 1000 евро, то таможня запросит документы о получателе и о заказанном товаре. Нужно будет это предоставить. Если товар стоит более 1000 евро, то помимо запроса документов нужно будет заплатить пошлину 30% на сумму, превышающую 1000 евро.
В одном заказе делайте не больше 3 позиций товара.
Иногда Амазон может запросить документы, это бывает не часто, и в этом нет ничего страшного. Это может быть выписка с банковского счёта, фото карты, где видны последние 4 цифры карты (остальное можно и нужно замазать), и документ с биллинг адресом (если делаете на себя – нет проблем, если на левый адрес, можно отрисовать, стоит 3-10 долларов)
В этом нет ничего незаконного, можете спокойно делать товар на себя, родственников, друзей. В худшем случае аккаунт заблокируют, а адрес внесут в блек. Благо мы теперь умеем убирать адрес из таких списков.

Постфактум: верните мои деньги

Ну ладно, с превентивным все хорошо и понятно, а как быть, если пользователь уже сделал для себя выводы и принял решение (и, возможно, даже уже ушел к конкурентам).

Зафиксируйте и утвердите с клиентами условия возврата заранееВ любом шаге, который касается финансов и прав, важно блюсти порядок и устойчивость. Вам необходимо иметь то, на что вы будете опираться, отказывая в возврате или удовлетворяя его

И клиент должен это знать. Желательно до того, как решит попросить свои деньги назад. Это заведомо делает процедуру простой и понятной, снимает множество вопросов и не оставляет клиенту сомнений — если что-то пойдет не так, он знает, что делать.В противном случае вы можете стать заложником собственных пользователей и ничто не остановит их от того, чтобы потребовать возврата денег на пустом месте.

Обязательно спросите, в чем делоБанально. Вы не можете эффективно работать с возвратами, если не начинаете с самых низов — почему клиент вообще хочет уйти? Как только ответ на этот вопрос есть, есть с чем и над чем работать. Не стесняйтесь расспрашивать, узнавать и выведывать. И, пожалуйста, забудьте формулировки в духе “Для нас важно ваше мнение” — это все чушь, оставьте ее новичкам и ленивцам.Подойдите к вопросу нестандартно. Например, скажите, что финансовый отдел бьет вас, если вы не сдаете статистики. Возможно, даже пытает.И вот теперь, когда у вас есть информация, вы можете начинать прицельную работу над ошибками.

Предлагайте выгодные альтернативыДаже при запросе возврата вы можете обращаться к пользователю с выгодными предложениями. Так, например, если пользователь недоволен каким-то сбоем, подумайте о компенсации и попросите его дать вам второй шанс доказать, насколько вы крутые и полезные. Если уходит к конкуренту — предложите ему лучшие условия, бонусы и т.д.Это просто и очевидно, но тонкости имеются. Вам важно не слепо сунуть ему дополнительный товар бесплатно или добавить бесплатный месяц к оплаченному тарифу (как десяткам других недовольных в этом году), а сделать это индивидуально, опираясь именно на его ситуацию и его причины недовольства. И, разумеется, компенсация должна быть уместной. Например, в случае, когда причиной ухода стал какой-то хронический баг и клиент не видит перспектив, не верит, что вы его почините, дополнительный бесплатный месяц использования будет крайне неуместным — ну, скажите, пожалуйста, зачем ему еще один месяц вашего неработающего софта?

Оставьте возможность вернутьсяКогда все совсем зашло в тупик и возврату быть, не забудьте оставить дверь открытой. Дайте клиенту знать, что он может вернуться к вам в любой момент и вы будете очень рады: предложите ему бесплатные “плюшки” при возвращении, оповещайте его об обновлениях, хвалитесь улучшениями и достижениями — одним словом, не забывайте про него

Кстати, вернемся назад. Чтобы история про обращение в противоположное не казалась сомнительной и голословной, покажу собственный пример на случае, когда возврат уже упоминается. Как правило, негативную обратную связь пользователь пишет на горячую руку и, возможно, сам впоследствии чувствует, что был слишком горяч. Задача клиентского сервиса: реагировать на негатив доброжелательно и компетентно. Нивелировать негодование спокойствием, а волнение — непоколебимым профессионализмом.

В анамнезе: пользователь, ведущий аккаунт в соц.сетях для магазина украшений, что-то пошло не так и запланированные посты не были опубликованы.

Здесь я приложила скупую вырезку — конечно, переписка была более длинной, но важен итог. Пользователь, пришедший с гневом и желанием забрать свои деньги, уходит с улыбкой, пожеланием хорошего дня и удовлетворением.